Читать «Сила личности. Как влиять на людей и события» онлайн - страница 40

Общаясь с человеком лицом к лицу, мы видим самые разные сигналы, которые подсказывают нам, как реагировать на его слова. Если ваш друг краснеет и смущается, вы понимаете, что нужно закрыть эту тему. Когда клиент молчит, но одобрительно кивает головой, это означает, что мы на правильном пути. Этого не поймешь по электронным письмам и даже по телефону.

Люди всегда были социальными существами, стараясь всегда держаться вместе. Поэтому наш мозг запрограммирован на получение удовольствия от общества других людей, которым мы доверяем. И мы склонны доверять людям, которые нам близки. Потому что тесный контакт, даже такой простой, как рукопожатие, приводит к выбросу окситоцина в мозге – гормона, который связывает людей друг с другом. Мать, убаюкивающая своего малыша, получает сильнейший «удар» окситоцина. То же самое происходит, когда вас обнимают: вы чувствуете себя в безопасности, окруженным любовью и заботой после тяжелого дня. Невозможно пожать руку или поцеловаться по электронной почте. Невозможно обнять другого или потрепать его по плечу по телефону.

Самые успешные предприятия рождаются из сотрудничества, взаимодействия и командной работы. И на работе, и дома вам нужно наладить связь с людьми.

Пожмите руки

Если у вас низкий уровень аффилиации, вам, вероятно, удобнее общаться с помощью технологий – электронной почты, телефона и PDA. Но вы должны понимать, что другим людям нужно нечто большее.

Для того чтобы выстроить крепкие взаимоотношения, добиться симпатии и взаимопонимания, нужно чаще видеться с людьми лично. Постарайтесь встречаться с людьми чаще, чем вам кажется необходимым, поскольку это поможет вам лучше узнать друг друга. Знакомые между собой люди лучше относятся друг к другу и хотят вместе добиться успеха.

Томас Макконнелл, коуч по IT-способностям, говорит:

«Хотя мне хотелось бы верить, что в моем случае вы получаете то, что видите, я понял, что мне нужно наладить более тесную связь с клиентами. Мне удобнее общаться по электронной почте, но клиентам хотелось встретиться вживую. Я обнаружил, что на подобных встречах важно не просто обмениваться информацией, но и болтать ни о чем, укрепляя отношения.

Я встретился с одним из клиентов, чтобы обсудить поправки в пособии, которое мы с ним пишем. Это можно было сделать и по телефону или электронной почте, но в процессе обсуждения мы нашли новые темы для сотрудничества. Мы обменялись идеями и задумали новый проект, который обеспечит меня работой в течение следующих трех месяцев».

Я не предлагаю вам заводить дружбу или отношения с нуля. Только лишь постараться больше времени проводить с людьми, способными обогатить вашу профессиональную и личную жизнь. Вместо того чтобы звонить коллеге, работающему на другом этаже офиса, поднимитесь к нему и узнайте, есть ли у него пять минут для обсуждения проекта. Вместо того чтобы описывать другу свою любимую телепередачу по электронной почте, договоритесь встретиться и посмотреть ее вместе.