Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 62

Менеджер (члену команды): «Я заметил, что в прошлом месяце вы составляли все планы и графики заранее. Это очень хорошо, спасибо вам».

Человек, получающий позитивный отклик, мотивирован продолжать в том же духе и повторять свои действия. Если принимать хорошую работу как нечто само собой разумеющееся и придираться ко всем недостаткам, это никому не пойдет на пользу.

Ниже приводится разговор между Дианой (секретарь) и ее начальницей миссис Пил (после ее возвращения с конференции):

Диана: «Миссис Пил, машина заехала за вашим мужем и дочерьми, как я договаривалась?»

Миссис Пил: «Да, Диана. Потом они приехали сюда и забрали меня. Ты молодец, что заказала сандвичи в дорогу. Девочкам было чем заняться – они всегда такие голодные. И я получила распечатку, которую ты подготовила».

Диана: «Я подумала, она может понадобиться вам на презентации».

Мисси Пил: «Да. Не представляю, как бы я справилась без нее. Кстати, пока я не забыла…»

Диана: «Да?»

Миссис Пил: «В следующий раз – без майонеза».

Диана: «Хм… хорошо» (Она смутилась, потому что ожидала благодарности; но ей удалось сохранить спокойствие, и она встала из-за стола, чтобы ехать домой; рабочий день закончился.) «Кстати, миссис Пил, вы слышали известное высказывание французского философа Жана де Лабрюйера?»

Миссис Пил: «Нет».

Диана достает из письменного стола лист бумаги, протягивает начальнице, берет пальто, улыбается и говорит: «Увидимся завтра утром». Начальница смотрит на лист бумаги, где написана цитата. Через полчаса она звонит Диане на мобильный:

Миссис Пил: «Здравствуй, Диана. Я просто хотела сказать “спасибо”».

Диана: «Не за что. Увидимся завтра».

Начальница вздыхает, берет лист бумаги и приклеивает его на стену, прямо над своим столом. На листе написано:

«На свете нет излишества прекраснее, чем излишек благодарности».

Жан де Лабрюйер (1645–1696)

Глава 48. «Сандвич похвалы» (диета из углеводов?)

Проблема большинства из нас в том, что мы скорее дадим загубить себя похвалами, чем спасти критикой.

Норман Винсент Пил

Мы люди, и для нас естественно радоваться позитивной обратной связи или, в крайнем случае, конструктивной обратной связи (см. главу 46). Она стала намного приятнее, с тех пор как заменила термин «конструктивная критика», который используется все реже (сила слов!).

Всем нам нужна обратная связь, даже не самая приятная. Она помогает нам совершенствоваться, если предоставлена правильно.

Айялет Фишбах из Чикагского университета говорит:

«По-видимому, мы не понимаем, что люди хотят знать, как стать лучше, и они заслуживают это знать. Это их право». Она считает, что проблема в тех, кто предоставляет обратную связь: «Негативная обратная связь либо умалчивается, либо не дает конкретной информации».

Дело в том, что на работе часто применяют крайне неприятный метод – «сандвич похвалы» (его еще называют «сандвичем обратной связи»). В любом случае не самое аппетитное лакомство!