Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 55

В ходе кампании за чистоту английского языка The Plain English Campaign было отмечено, что многие сотрудники используют длинные слова, чтобы произвести впечатление и пустить пыль в глаза, зачастую даже не понимая, что означают эти слова. Они ведут дискуссии на собраниях и на работе и используют этот менеджерский сленг, чтобы придать вес своей речи. Некоторые используют жаргон и бизнес-сленг, чтобы продемонстрировать превосходство. Но если человек способен говорить только на «внутреннем языке» своей отрасли или организации, то это проблема. Это уже не признак интеллектуального превосходства.

Возможно, этим людям стоит напомнить слова Альберта Эйнштейна:

«Если не можете объяснить свою мысль девятилетнему ребенку, то вы плохо понимаете, о чем говорите».

Институт управления и менеджмента (ILM) провел исследование, которое показало, что «менеджерский сленг» используется почти в двух третях офисов (64 %). Кроме того, удалось сформулировать три самых распространенных выражения:

1. «Я мыслю вне рамок и стереотипов» (57 %).

2. «В перспективе» (55 %).

3. «Законтачиться» (39 %).

«Законтачиться» легко можно заменить на «связаться» или «созвониться», не повредив при этом своему интеллектуальному статусу.

Если вы профессионал, который общается с коллегами из той же отрасли или той же профессии, то проблем нет. В данном случае жаргон как раз выполняет свою изначальную задачу – вербальное условное обозначение. Но когда жаргон маскирует или искажает информацию, то возникают трудности; «внутренние» словечки и фразы, понятные определенной аудитории, затуманивают смысл сказанного, создают «белый шум».

Мы знаем, что политики используют сленг, чтобы скрыть информацию или уклониться от лишних вопросов. Помните, как в 2008 году финансовый кризис назвали «великой рецессией»? Что имелось в виду?

В бизнесе жаргон подвергается критике не из-за самих слов, а из-за того, что люди редко задумываются, насколько это уместно для их аудитории.

Если вы используете жаргон или деловой сленг, то обратите внимание на невербальное поведение аудитории, чтобы проверить: возможно, люди перестали слушать и пребывают в недоумении. Опасаясь попасть в неловкую ситуацию, вряд ли кто-то в группе осмелится перебить говорящего и попросить разъяснить те или иные фразы.

Поэтому (если вам свойственна эта неприятная привычка) хорошо подумайте, прежде чем погружаться в терминологические дебри, раздражающие аудиторию.

Глава 43. Волшебное правило трех

Почему число «3» так эффективно структурирует информацию?

Тройка – самое маленькое число, способное создать систему. Наш мозг легко воспринимает данные, представленные в виде узнаваемой схемы. Так как тройка – маленькое число, она позволяет сформулировать сообщение так, чтобы оно запомнилось.

Нас с детства учили, что в каждом рассказе есть начало, середина и конец; именно такая структура делает сказки настолько интересными и запоминающимися.