Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 38

Представьте себе разговор, который начинается так:

«Я чувствую беспокойство, когда вы не сдаете отчеты вовремя, потому что, если мы не сможем выполнить план на месяц – из-за отсутствия отчетов, начнутся сокращения в отделе, и людей просто уволят».

Преимущество этого метода в том, что, так как ваше утверждение опирается на чувства, собеседник не может выразить несогласие или спорить с вами. В конце концов, ваши чувства – это реальное личностное переживание. Вы берете на себя ответственность за свои чувства. Вы ни в чем не вините другого человека, как, например, в ты-сообщениях, в которых нападаете на личность собеседника. («Вы слишком медленно составляете отчеты», «Ты всегда разбрасываешь мокрые полотенца по всему дому».)

Будьте осторожны, чтобы избежать замаскированных ты-обвинений, так как это разрушает принципы «я чувствую». К примеру: «Я чувствую, что вы не прислушиваетесь к моему мнению на собраниях». Лучше сформулировать так: «Я чувствую, что меня игнорируют на собраниях». А вместо: «Я чувствую, что тебя больше интересует твой лэптоп, чем я» скажите так: «Мне одиноко по вечерам, как будто я совсем одна дома».

Это тонкий и искренний способ обратить внимание человека на то, что вам не нравится, а эффективность этого метода заключается в том, что он абсолютно лишен осуждения. В то же время вы указываете на последствия, к которым приводят действия собеседника.

Ваша сотрудница забыла позвонить важному клиенту, хотя обещала это сделать, так как ей пришлось остаться дома с детьми. Не спешите осуждать. Обратите ее внимание на последствия ошибки.

Осуждение: «Что ж, это положит конец нашему сотрудничеству с RBC. Вы все испортили, Джулия, потому что не способны привести в порядок свою личную жизнь».

Указание на последствия: «Я чувствую, наши добрые отношения с RBC висят на волоске, Джулия. Лучше позвоните им и извинитесь. Объясните, что вас задержало, и попробуйте спасти проект».

Как вы видите, я-сообщение укрепляет межличностные отношения, а также сводит к минимуму вред, который ваши слова могут нанести самооценке и самоуважению человека.

Итак, вот мое я-сообщение для вас: «я» чувствую беспокойство, что, прочитав эту книгу, вы забудете использовать я-сообщения и вернетесь к ты-сообщениям. Это помешает вам выстраивать эффективные, прочные отношения. Так что я прошу вас проявить бдительность.

Глава 29. Направляем внимание на позитивные слова

Принято считать, что сила убеждения играет важную роль в нашей жизни – она воздействует либо через внутренний голос, либо через слова других людей. От этого зависит, насколько эффективно мы достигаем наших целей, но есть и обратная сторона – сила убеждения способна разрушить всякую надежду на успех.

Исследование в области психологии, проведенное под руководством Марианны Гарри, демонстрирует сильнейшее воздействие «ожидаемых ответов». Имеется в виду тот факт, что когда предполагается определенный исход событий или когда мы ждем определенного результата, то через свои мысли и поступки мы действительно реализуем эти ожидания.