Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 34

Не забывайте о большой разнице между напористостью и агрессией. Агрессивные люди игнорируют чужое мнение или нападают на него, так как озабочены только своими мыслями. Настойчивые, уверенные люди способны заявить о своем мнении и в то же время проявить уважение к мнению собеседника.

Глава 24. Я должен избегать глагола «должен»

Прежде чем мы поговорим о том, что нужно избегать глагола «должен», у меня есть вопрос для вас. Вы когда-нибудь замечали, что, если вы действительно должны что-то сделать, это вызывает инстинктивное напряжение и сопротивление?

Внутренний голос говорит вам: «Ты должен найти себе персонального тренера»; «Ты должен подыскать другую работу»; «Ты должен позвонить Мери, ситуация просто смехотворная».

Все эти мысли нацелены на то, чтобы вызывать у вас тревогу. Вы назначили первое занятие с личным тренером и по дороге на занятие безумно нервничаете. А внутренний голос «вежливо» объясняет, что вы должны радоваться, а не нервничать. И вы считаете, что у вас не должно быть негативных чувств – только радостное предвкушение. То есть чувство вины усиливается!

Дело в том, что слово «должен» вызывает сопротивление и отбирает у вас власть, влияние. Оно лишает вас самостоятельности.

Лучше заменить его другими словами – например, «можешь» или «мог бы»:

«Я мог бы позвонить Мери этим летом и встретиться».

«Я мог бы проверить, нет ли вакансий в новой клинике, которая открывается в июне».

«Я мог бы потренироваться 30 минут…»

Такая формулировка избавляет от напряжения и тревоги, а также позволяет мысленно контролировать ситуацию, объективно оценивая ее. Например: «Я мог бы сделать это, но мне кажется, что 15 минут пока вполне достаточно».

Мы обсудили слово «должен» в разговоре с внутренним голосом. А что происходит, когда мы произносим это слово в разговоре с людьми? Если оно оказывает такое воздействие на нас, то как оно повлияет на собеседника? Оно прозвучит снисходительно, покровительственно, даже если у вас самые благие намерения?

«Джон, ты должен купить себе приличную одежду».

«Софи, ты должна научиться отвечать на звонки клиентов, которые поступают напрямую к нам».

Возможно, сопротивление этому слово родилось еще в детстве, когда мы спорили с родителями: «Почему я должен это делать?» – «Раз я сказал, что должен, значит, должен».

Помимо «должен» еще несколько слов вызывают конфликтную ситуацию: обязан, необходимо, нужно.

Никому из нас не нравится слышать эти слова в свой адрес. Они предполагают, что существует некий вселенский закон или внешний орган, который диктует вам, что делать. Никто не любит, когда ему указывают, что он должен или обязан делать.

Чаще используйте «мог бы» – и увидите, как изменится реакция собеседников.

Глава 25. Никогда не говори «никогда»

Вы когда-нибудь наблюдали, какой эффект производит слово «никогда»? И другие категоричные выражения? Мы к ним еще вернемся.

«Никогда» – одно из тех слов, которые словно созданы для того, чтобы втянуть вас в неприятности; даже если в нем есть доля истины, чаще всего в нем есть и элемент преувеличения, вызванный недовольством или отчаянием. Обратите на это внимание и постарайтесь подбирать слова таким образом, чтобы исключить обвинительный тон. Это обобщение, которое вынуждает собеседника защищаться, кроме того, он постарается доказать, что вы ошибаетесь. Часто это слово вызывает трения и гнев: