Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 33
Джеймс Борг
Однако хозяйка, которая к этому моменту потеряла всякое терпение, ответила:
Глава 23. Настойчивость, а не агрессия
Ватсон, приезжайте незамедлительно, если можете. Если не можете, все равно приезжайте.
Артур Конан Дойл. Человек на четвереньках
Мы часто слышим это слово, особенно на работе, в самых разных приказных формах: «Будь напористым» или «Прояви настойчивость и…»
Проблема в том, что «в неумелых руках» настойчивость часто превращается в агрессию – как правило, потому что люди не видят разницы. В результате ваша манера общаться вызывает недовольство, защитную реакцию, включая оскорбления, и в целом оставляет неприятный осадок. Возможно, вы добьетесь того, чего хотите, но навредите отношениям. Некоторых людей спор вдохновляет, придает им силы. Постарайтесь избегать их или при возможности сократите общение с ними до минимума. Со временем отсутствие интереса с вашей стороны, а также ваш язык тела, выражающий недовольство и пренебрежение, остудят их чрезмерный пыл.
Посмотрите, в чем разница между двумя определениями:
1. Настойчивый – вы заботитесь и о себе, и о других.
2. Агрессивный – вы больше озабочены собой, чем другими.
Напористый, настойчивый стиль общения предполагает, что вы формулируете свои желания и потребности четко, уверенно и вежливо; отстаивая свою точку зрения, вы сохраняете самоуважение (еще один вездесущий термин!).
Проблема в том, что людям с пассивным поведением довольно тяжело выражаться уверенно и напористо. Они вообще не склонны заявлять о своем мнении.
Другая крайность – те, кому сложно отказаться от
Однако если все-таки решиться и сделать это, вы почувствуете себя увереннее и сможете общаться намного эффективнее. Рассмотрим, какие варианты у вас есть:
Настойчивость: я выиграю и ты выиграешь.
Агрессия: я выиграю, а ты проиграешь.
Посмотрите на переход от пассивной просьбы к настойчивой.
(Такая формулировка словно напрашивается на решительный отказ.)
(Это более напористая формулировка, и здесь обозначена причина, которая вряд ли вызовет категорический отказ – это сила убеждения в действии.)
Если вы проявили напористость и правильно сформулировали свою мысль, это значит, что вы не боитесь выразить несогласие с мнением собеседника. Кроме того, вы способны показать свое недовольство или раздражение