Читать «Говорите прямо и открыто или Пипец» онлайн - страница 84

ОБРАЩЕНИЕ К ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ ВЕДЕТ К ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ИГРАМ

Обращение к третьим лицам может привести к возникновению психологических игр. Игра представляет собой серию повторяющихся транзакций, имеет предсказуемый результат, скрытые мотивы и расплату в виде неприятных чувств. Проиллюстрируем это на примере игры «Пусть они подерутся». Вы говорите человеку, что о нем сказал его приятель или приятельница. После этого спокойно наблюдаете, как они ругаются друг с другом, не понимая, почему они так разгневаны и не могут решить свой конфликт цивилизованно.

Драматический треугольник включает в себя три роли, которые люди примеряют на себя, когда играют в психологические игры. Если человек идет к начальству с жалобой на коллегу, то подразумевается, что начальник должен быть где-то в середине Драматического треугольника. Последний изображен перевернутым: внизу — роль Жертвы, вверху — роли Преследователя и Спасателя.

Драма происходит, когда в Драматическом треугольнике люди меняются ролями. В игре невозможно постоянно «выигрывать». Например, если Марта идет к вышестоящему менеджеру Элу, и жалуется ему на своего непосредственного начальника Нила, то менеджер никогда не выиграет, если станет на чью-либо сторону. Для одной стороны он будет Преследователем, для другой — Спасателем, а сам, скорее всего, кончит тем, что станет Жертвой. Если Эл пойдет к Нилу и будет его конфронтировать, то, скорее всего, он услышит совсем другую историю, нежели та, что была ему известна — иногда более, а иногда менее правдивая. Почувствовав себя обманутым из-за несоответствий в версиях Марты и Нила, Эл может вызвать Марту и «поставить ее на место» из роли Преследователя. Нил также может конфронтировать Марту и злиться на нее за то, что она посмела напрямую обратиться к их начальнику. Он воспринимает Марту как своего Преследователя, чувствует себя при этом Жертвой, поэтому он и преследует ее. Чувствуя себя Жертвой всего этого, Марта может опять прийти к Элу и спросить его, почему он передал Нилу их разговор. Подобное переключение из одной роли в другую может продолжаться сколь угодно долгое время, как в мелодраме, при этом все участники какое-то время будут находиться в роли Жертвы...

Чтобы не входить в Драматический треугольник, необходимо научиться эффективно общаться и обращаться к тем, кто реально может вам помочь. Главное — стараться решать свои проблемы самостоятельно, иногда обращаясь за помощью к другим. Я всем рекомендую так поступать.

Перед конфронтацией заранее продумайте ее план. Возможно, вы захотите представить и мысленно проиграть ход ваших действий. Используйте одну или несколько техник конфронтации, описанных ранее. Конфронтируйте человека так, как вы сами хотели бы, чтобы вас конфронтировали, в соответствующем месте и тогда, когда ваш оппонент будет открыт для того, чтобы выслушать вас. Чтобы быть успешным, перед конфронтацией следует заключить контракт. Если конфронтацию тщательно продумать и определить ее временные рамки, то вероятность благополучного исхода в значительной степени возрастает. Это особенно верно, если вы даете оппоненту позитивные поглаживания за то, что он делает, а также безусловные позитивные признания его как человека и личности.