Читать «Говорите прямо и открыто или Пипец» онлайн - страница 15

Что гладишь, то растет и развивается, а что игнорируешь, то в значительной степени уменьшается. Это означает, что, обращая внимание на какое-либо специфическое поведение, будь оно позитивное или негативное, мы тем самым способствуем тому, чтобы это поведение проявлялось и в будущем. С другой стороны, когда мы игнорируем и не замечаем какое-либо поведение, оно исчезает. Вы когда-нибудь замечали, что некоторых сотрудников вы гладите только негативно и редко, и практически никогда — позитивно? Когда человек делает то, что должен, вы на него обычно не обращаете никакого внимания. Такой тип управления получил название «чайка-менеджмент». Подобный руководитель/родитель внезапно врывается в работу, делает много шума, гадит на людей, а затем так же внезапно исчезает, оставляя после себя полный беспорядок. Как правило, спокойного и нормального ученика в классе никто не замечает. При этом все поглаживания достаются детям или очень одаренным и симпатичным, или отстающим и нарушающим порядок.

Эффективное сочетание структуры и поглаживаний — мощное средство для достижения целей

По сути перед нами две основные составляющие, необходимые для раскрутки новой идеи, нового курса в политике, нового продукта, программы подготовки и любых проектов и начинаний. Блестяще используют эту идею такие организации, как «Анонимные алкоголики» и “Weight Watchers” («Следи за весом»)! Два ключевых элемента в их программах — это структура и поглаживания. Главная причина, по которой эти организации успешны: они удовлетворяют две основные потребности человека. Компания “Weight Watchers” предоставляет для своих клиентов структуру в виде разнообразных рецептов, идей по изменению поведения, контроля за едой и регулярного взвешивания. Когда члены группы взвешиваются, они встают, говорят о своих успехах и получают вербальные или невербальные признания. Такие прекрасные поглаживания, как: «Ух, как ты прекрасно выглядишь!» помогают человеку ощутить свою значимость. У «Анонимных алкоголиков» также работает сочетание структуры и поглаживаний: программа изменений «12 Шагов», регулярные встречи и возможность общения с разными людьми. Выступления членов группы на еженедельных собраниях, мощные поглаживания от коллег — все это необходимые слагаемые успеха.

Хотите ли вы чего-то достичь или что-то поменять (работу, взаимоотношения, должность, город)? Чем быстрее вы определите и зафиксируете «кто, что, когда, где, как и зачем», и найдете для себя источники поглаживаний, тем быстрее вы приспособитесь к новым условиям. Когда на деловой встрече кто-то выдвигает интересную идею, то она умрет, если ее четко не определить и не обозначить. И она будет жить, если ей придать структуру и поглаживания. Например: «Отличная идея, Том. Что вам нужно для ее реализации? С кем еще надо переговорить? Когда состоится встреча? Давайте составим план-график». Контроль за выполнением тоже необходим, и он может включать в себя регулярные встречи, похлопывания по спине, если это необходимо. Если вас пригласили на новое место работы, то для того, чтобы добиться необходимой структуры, требуйте должностную инструкцию, код идентификации личности, структуру подчиненности, нормы и правила, достаточное время для общения с непосредственным руководителем, особенно в начале вхождения в должность, соответствующее обучение и поддержку.