Читать «Всё о защите прав потребителей» онлайн - страница 76

Согласно п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребитель и другие организации, выступающие в защиту прав потребителей, при обращении в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Задолго до обращения в суд, с самого того момента, как появились признаки конфликтной ситуации, потребителю необходимо позаботиться о сборе доказательств на тот случай, если действительно придется обращаться в суд. Прежде всего, это документы: договоры, квитанции, гарантийный талон, чеки, переписка с ответчиком, документы, выдаваемые сервисными центрами, если товар был в ремонте, расчет причиненных убытков и т. д. Документы нужно тщательно собирать и хранить.

Кроме письменных доказательств могут быть представлены также вещественные доказательства, в качестве которых может выступать и сам спорный товар, результат работы, если их можно доставить в суд и осмотреть. Если этого сделать нельзя или если внешний осмотр не даст необходимой информации, в отношении спорного предмета проводится экспертиза по инициативе потребителя, ответчика либо по инициативе суда. В качестве доказательств могут быть представлены также аудио— и видеозаписи, свидетельские показания и другие доказательства.

Ранее я уже говорила о распределении обязанностей (или, как говорят в юриспруденции, бремени) доказывания. В спорах по поводу ненадлежащего качества товаров, работ, услуг, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, доказательства предоставляют продавец, изготовитель, исполнитель и другие обязанные лица (подробнее об этом в пятом разделе книги, специально посвященном срокам обнаружения недостатков). Можно подумать, что потребителю легко придется в суде, но это не так. Во-первых, ему придется опровергать позицию другой стороны, во-вторых, чем более обоснованной будет позиция самого потребителя, тем больше шансов на вынесение судом положительного решения.

Если на товар, работу, услугу гарантийного срока вообще не устанавливалось либо недостаток обнаружен за пределами гарантийного срока, на потребителя и по закону возлагается обязанность предоставления доказательств в подтверждение своей позиции.

В иных спорах, не связанных с ненадлежащим качеством товаров, работ, услуг, например, по поводу нарушения права потребителя на информацию, обязанность сбора и предоставления доказательств возлагается не на потребителя, а на продавца, изготовителя, исполнителя и других обязанных лиц. Причем освободить этих лиц от ответственности может только доказанность действия непреодолимой силы, что бывает крайне редко, или другие обстоятельства, предусмотренные законом, например нарушения, допущенные самим потребителем (п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).