Читать «Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми» онлайн - страница 95

В результате в голове руководителя складывается следующая картина: у него есть один незаменимый сотрудник и некоторое количество неисполнительных. В результате, когда он начинает принимать кадровые решения, игрок попадает в зону его внимания последним.

Это одна из самых опасных игр для руководителя и организации. Игрок может держать свои позиции годами, выпихивая из организации всех, кто может составить ему конкуренцию.

«Все творят непонятно что»

Эта игра призвана защитить игрока от дополнительной работы. Когда ему поступает запрос от коллег, он накидывается на них, распекая за то, что «они непонятно чего хотят». Это может происходить в личном общении или в корпоративной переписке. Может быть использована как ненормативная лексика, так и изысканная интеллигентная речь. Объединять такие нападки будет только одно: в них не будет конкретики. Например, это могут быть фразы «Вы что, не понимаете, чего добьетесь, включив этот пункт в договор?», «Вы совершенно ничего не понимаете, если даете такой запрос!», «Я не собираюсь потакать вашим капризам» и тому подобное. Большинство сотрудников и руководителей, столкнувшись с таким игроком, робеют и прекращают контакты по конкретной теме. Чего он, в общем-то, и добивается. Поэтому любые попытки добиться конкретных комментариев, ответов на вопросы и четких рекомендаций натыкаются на следующий поток эмоциональных высказываний и обвинений.

Эта игра часто перекликается и комбинируется с игрой «Никто, кроме меня, не работает». За счет демонстрации «некомпетентности» других игрок создает себе имидж сверхкомпетентного специалиста, который просто не снисходит до объяснения остальным их ошибок. Хотя на самом деле за этой игрой очень часто прячется вполне ординарный работник, который всего лишь ограждает себя от лишней нагрузки.

Не играйте в игры

Естественно, здесь я перечислил только самые распространенные и самые опасные для руководителя игры. Их существует еще немало, от довольно наивных до серьезных интриг. И все эти игры объединены одним основным фактором. Их задача – не допустить объективного рассмотрения деятельности игрока. Создать эмоциональный фон вокруг игрока, который отвлечет внимание руководителя от его собственных результатов.

Поэтому, для того чтобы вывести игроков на чистую воду, в первую очередь нужно снять пелену со своих глаз. Перейти на оценку поведенческих индикаторов, отказавшись от субъективных оценок. Например, вы можете сравнить поведение и результаты сотрудника, играющего в игру «Я занят», и другого сотрудника, который спокойно справляется со своими обязанностями, не жалуясь на жизнь. Если у вас в коллективе такого нет, то зайдите в офис соседней компании. Где-нибудь он да найдется.

После того как вы получите объективную информацию, проведите с сотрудником беседу, используя технологию предоставления обратной связи, с которой мы уже ознакомились. Вполне возможно, что это придется сделать не один и не два раза. Если сотрудник действительно ценный, то наберитесь терпения. Если же меры, которые вы принимаете, не дают результата и сотрудник продолжает вести игру, то с ним придется прощаться.