Читать «Бизнес-советник» онлайн - страница 27

25 главных принципов работы с клиентом

1. Клиент – главное лицо в вашем бизнесе.

2. Клиент платит зарплату вашим сотрудникам.

3. Клиент выбирает товар.

4. Интерес клиента создает спрос.

5. Клиент определяет цену товара.

6. Клиент ориентирует местонахождение торговой точки.

7. Торговая площадка, вид товара, манера общения и внешний вид продавца должны соответствовать клиенту.

8. Время работы компании определяет клиент.

9. Место рекламы, вид рекламы и частоту подачи рекламы определяет клиент.

10. Понимание клиента дает возможность активно развиваться вашей компании.

11. Всегда ориентируйтесь на клиента, и ваш бизнес будет успешен.

12. Создавайте товар под своего клиента.

13. Если у вас есть доступ к товару – прежде всего поймите, кому этот товар необходим.

14. Самое дорогое в бизнесе – это ваши мозги, опыт и клиент.

15. Поймите суть клиента, и вы поймете, как все устроить в вашем бизнесе.

16. Существуют разные категории клиентов – найдите близкую вам.

17. У каждой категории клиентов свои интересы, предпочтения и запросы.

18. Помните о том, что клиент ест, пьет, отдыхает, ходит в магазины, передвигается по городу, смотрит передачи, читает новости и работает.

19. Пока не научитесь работать с готовым клиентом – не сможете создавать своего клиента.

20. Работать без понимания потребностей клиента – все равно что тыкать пальцем в небо.

21. Вкладывайтесь в клиента.

22. Для приумножения клиентов прибыль вкладывайте во все, что связано с клиентами.

23. Помните о том, что предпочтения и интересы клиентов меняются. За этим надо следить.

24. Для работы с клиентом надо включать мозги.

25. Главное в бизнесе не идея, а клиент, на которого рассчитана идея.

25 важных принципов общения с клиентом

1. Клиент всегда прав.

2. Прежде чем что-то предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.

3. Клиент не любит навязчивости.

4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.

5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.

6. Говори с клиентом на его языке.

7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.

8. Служи своему клиенту.

9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.

10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:

1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!

2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

3) Клиент не знает, чего он хочет.

ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.

12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.

13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.

14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.

15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.

16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.

17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.

18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.

19. Клиент приходит за уважением, почитанием и пониманием.