Читать «Теория развития рынка. Психология потребления» онлайн - страница 187

С личностным ростом, то есть своим развитием, которое неизбежно идет при изучении человеческой природы, человек начинает замечать интересные перемены. Тот автомобиль, который так сильно его выделял и подчеркивал значительность среди коллег и знакомых, стал совершенно безразличен, он стал средством передвижения. Иметь автомобиль становится логической, а не эмоциональной потребностью. Иметь телефон теперь необходимо лишь для того, чтобы общаться голосом с собеседниками. Какая разница, какой он модели и сколько он стоит? Одежда и обувь также носят логическую необходимость и служат в первую очередь делу согревания и защиты тела человека, а ее дизайн, материалы и цвет все больше носят характер ситуационной применимости. То же самое со всеми другими вещами.

Такой человек, однажды пересмотрев весь свой дом, гардероб и склад вещей, говорит словами Сократа, который однажды, войдя в антикварную лавку, сказал: «Сколько есть вещей, которые мне не нужны!». А. Маслоу называл таких людей самоактуализированными, в свое время проводил исследование таких людей и даже выделил несколько признаков, по которым можно определить, являешься ли таковым. Одним из таких признаков является погружение в свое дело и удовлетворение возникающих в ходе этого потребностей, но важным отличием таких потребностей является их логическая необходимость. То есть, как сказали бы философы, в этой форме больше не помещается это содержание, ему в ней просто тесно и она сдерживает развитие.

Например, человеку, хорошо развившему свой бизнес, теперь требуется автомобиль более престижного класса, потому что в противном случае его деловое окружение, бизнес-контакты, могут просто не захотеть иметь с ним дело. Восходящая звезда шоу-бизнеса одевается броско и привлекательно, потому что в противном случае ее могут не заметить на сцене и принять за обслуживающий персонал. Более крупный бизнесмен создает свою авиакомпанию в российском промышленном регионе, из которого теперь можно летать во многие другие города России, потому, что это хорошо для его бизнеса и быстрого решения деловых вопросов.

С учетом вышеизложенного: настанет ли после третьей стадии чисто логическое потребление – разумное потребление, основанное лишь на принципе логической необходимости данной вещи и ее покупки без учета каких-либо эмоциональных стимулов, которые даются производителями? Нет, я склонен думать, что чисто логического потребления не будет, то есть потребления с большим числом конкурентов, предлагающих исключительно высококачественную логику, совершенно без эмоций с рассказом исключительно честных логических историй. Оно по-прежнему станет в стадии логико-эмоционального потребления. Но эти эмоции будут организованы разумом, это будут разумные эмоции. Подобные тем, которые оставили после себя мастера архитектуры, живописи и других искусств в своих творениях, на которые мы сегодня с наслаждением и восхищением смотрим. Это будут честные истории, с честными скидками, ценами и акциями. Это будет эмоциональный сервис, построенный на отношениях сотрудничества производителя и клиента, способный разрешить любые вопросы, возникающие в ходе такого сотрудничества.