Читать «SUMO. Заткнись и делай» онлайн - страница 31
Пол МакГи
ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ
Пару лет назад мне пришло письмо от потенциального клиента. Меня рекомендовали этой компании как спикера, который может поговорить с персоналом на тему мотивации. Это была очень крупная организация с мировым именем. Получить такого клиента было бы для меня большой удачей. Мы побеседовали по телефону, договорились насчет оплаты, даты и содержания моего выступления. Оставалось лишь согласовать некоторые детали. Я очень волновался. Через несколько дней, так и не получив обещанного подтверждения, я прислал той компании напоминание о нашей договоренности. Мне тут же ответили. Призн
Я был в ярости. Мне хотелось надеть футболку жертвы. Я сразу начал писать ответ, все еще будучи злым и расстроенным, и хотел подчеркнуть в нем несколько моментов.
• Как давно они поняли, что не нуждаются в моих услугах? Я забронировал для них определенные даты и отказывался от других предложений на эти числа.
• Им следовало бы мне позвонить, а не трусливо сообщать такие новости по почте.
• Что касается приписки «благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании» – извините, а кто к кому первым обратился?
Я очень гордился собой, пока набирал это письмо. Я покажу им, как обращаться со мной в столь непрофессиональной манере. Вдруг посреди одного предложения меня посетила мысль: а насколько мое поведение адекватно и эффективно? Конечно, тогда такой ответ казался мне разумным, но к чему бы он привел? Нажми я кнопку «Отправить», и шансы дальнейшего сотрудничества с этой компанией свелись бы к нулю. И что же я сделал? Я удалил письмо и ровно сутки не возвращался к этой теме. Затем я перечитал их ответ и подумал над некоторыми моментами, которые помогли бы мне действовать в духе S.U.M.O.
Как я могу улучшить ситуацию?
Я перестал ощущать себя жертвой, с которой обошлись несправедливо, и направил работу РАС в иное русло. В итоге я отправил спокойный ответ со множеством вариантов решения проблемы.
Хоть я и не знал, по какой причине мне отказали, все же я предложил провести лекцию для персонала в обеденный перерыв за гораздо меньшую цену, а также описал другие темы своих выступлений. Через пару часов они пригласили меня выступить. Теперь у них был спикер, а у меня – новый престижный клиент.
Важно учитывать, что каждый вопрос уместен в определенной ситуации. В следующей главе вы увидите, что иногда из-за эмоций люди не готовы задавать себе нужный вопрос. Все-таки это не волшебная палочка. Тем не менее вопрос заставит ненадолго задуматься и направит мысли в более продуктивное русло.
Качество решения может зависеть от того, как поставлена задача.
Какие из перечисленных вопросов оказались для вас наиболее полезными при решении проблем? Выберите два вопроса, к которым будете обращаться следующие несколько недель
