Читать «Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования» онлайн - страница 18
Алексей Беба
● Максимизируйте пользу клиентов. Польза = выгода – ожидания.
● Накапливайте опыт общения и закрепляйте его в корпоративных инструкциях.
● Изображение.
Глава 6
Работа с базой
Помните, как в задачке из «Ералаша»? В одну трубу в бассейн вода втекает, а по другой вытекает.
Такая же ситуация у нас с клиентами. Много времени тратим на то, чтобы их побольше «втекало» в бизнес. Но гораздо менее затратно – и по финансам и по времени – затыкать ту «трубу», из которой «вытекает».
Вы тратите большие деньги и время в привлечение клиентов для звонка в ваш учебный центр, для визитов в учебный центр.
И одна из самых больших ошибок – работать только с теми из этих людей, которые захотели сами с вами работать. А как же остальные?
По статистике, привлекать нового клиента в 7 раз дороже, чем искать нового. Поэтому преступно оставлять без внимания КАЖДОГО, кто попал в вашу базу.
В работе с базой есть 3 основных момента: сбор, утепление, конвертация в клиента.
Сбор базы
Способы сбора базы:
Офф-лайн:
● Бесплатные мастер-классы.
● Конференции.
● Форумы.
● Самые разные выступления.
Ищите как можно больше возможностей выступать в качестве спикеров, участников или просто слушателей на разных мероприятиях города.
Когда вы спикер, то сделайте бесплатный подарок, и предлагайте его слушателям. А чтобы получить этот подарок, они должны написать, зарегистрировать или позвонить вам.
Когда вы участник – задавайте хорошие умные вопросы и обязательно представляйтесь: это заставит многих участников подойти к вам в перерывах.
Также хороший источник сбора базы – партнерские программы – о них отдельная глава.
Он-лайн:
● Бесплатные вебинары (причем можно их использовать в ЛЮБОМ учебном центре, даже если вы не занимаетесь он-лайн обучением).
● Участие в он-лайн конференциях.
● «Магниты» – специальные подарки для подписчиков. Например, депозит на сумму 2 000 руб., которые можно потратить на ваши курсы, электронная версия книги, видеокурс, запись вашего живого семинара и т. д. В общем это что-то, что даст ценность вашему подписчику за контакт. Дальше уже его конвертируете в клиента.
● Форма на сайте «Подпишитесь на наши новости» работает намного хуже, чем «магнит», но тоже должна быть.
● Различные конкурсы и розыгрыши, для участиях в которых необходимо зарегистрироваться.
Можно собирать базу просто в Excel – для начала это уже очень хорошо. Мы первые 2 года работы вообще не собирали базу, о чем сейчас сильно жалеем.
Но лучше сразу начать это делать автоматизированно в удобных системах.
●
●
●
