Читать «Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования» онлайн - страница 15

Стройте свой бизнес эффективнее, увеличивайте прибыль, сокращайте расходы, и налоги вы будете платить с удовольствием!

Чек-лист по расходам:

● Вы четко знаете все свои статьи затрат?

● Тарифы мобильной связи лучшие в сети и они сравнимы с интернет-телефонией?

● Просьба о скидке озвучена всем поставщикам товаров и услуг, в том числе арендодателю?

● Есть система поощрения сотрудников за идеи по сокращению расходов и их реализацию?

Резюме

● Все, что можно, – на аутсорсинг сторонним компаниям или фрилансерам.

● Обязательно наймите личного помощника для простых задач.

● Привязывайте переменную часть зарплаты сотрудников к конкретным считаемым показателям.

Глава 5

Клиенты

Клиенты – важнейшая часть любого бизнеса. Они могут нас «уволить», наказать, премировать и продвинуть по карьерной лестнице. Без клиентов нет вашего бизнеса.

Поэтому, куда бы вы ни направляли свое внимание, какими вопросами ни занимались бы, – все эти действия должны приводить к увеличению ценности, которую получают ваши клиенты.

Ошибки в общении

В каждом учебном центре есть свои проблемные ученики и просчеты в общении.

Не будем здесь останавливаться на всех этих моментах. В этом вопросе есть намного более опытный и знающий эксперт. Это вы! Вы и ваши сотрудники.

Чем больше вы работаете, тем больший опыт имеете. Тем больше самых разных ситуаций вы видите и переживаете.

Записывайте допущенные ранее ошибки при работе с клиентами и передавайте эти знания своим сотрудникам. Любой конфликт – это источник роста. Главное – делать выводы. Делайте базу знаний конфликтных ситуаций.

Хорошо ее делать на корпоративном сайте, а основные выводы давать в распечатанном виде вместе с должностными инструкциями всем сотрудникам.

Ошибка – абсолютно нормально. А вот ошибка, повторенная второй, третий и более раз, – это ваш грубый недосмотр как руководителя.

Фишки хорошего общения

Имя

Этой простой фишке научил меня сосед по офису. В соседнем офисе есть компания, занимающаяся транспортными перевозками. С ее руководителем Олегом, высоким улыбающимся лысым мужчиной сорока лет, мы иногда пересекаемся в коридоре и особо не общаемся. Интересно то, что с нашего знакомства он со мной не здоровается. Вернее не здоровается в обычном понимании этого слова – не говорит приветственных слов. Когда он меня видит, то просто говорит «Алексей!» и жмет с улыбкой руку.

Сначала меня это удивляло, но позже я поймал себя на мысли, что безумно рад его видеть каждый раз! Как только я это понял – в обязанности администратора сразу же вошло «выучить имена всех новых учеников ко второму занятию».

Администратор должен называть ученика по имени, с улыбкой, когда здоровается и когда прощается: «Здравствуйте, Алексей!», «Всего доброго, Мария!»

Выводы дня

После занятия каждый ученик получает индивидуальные рекомендации от преподавателя. Эти рекомендации преподаватель сразу после занятия может передать администратору, а последний уже передает ученикам или родителям учеников, если речь идет о детях.

Причем вначале это будет довольно сложно, но после вы поймете, что рекомендации будут повторяться. Поэтому стоит создать банк этих рекомендаций, их расстановка будет занимать не более пяти минут.