Читать «Детский клуб. От идеи до прибыли» онлайн - страница 20

• Чрезмерное захваливание. Восторгаться сотрудниками надо в меру. Радость от того, что вы смогли привлечь отличного педагога в клуб, совсем скоро сможет смениться разочарованием от его звездной болезни. К этому же результату приводят и чрезмерные премии. Подчиненные перестают понимать ценность таких премий, они начинают им казаться маленькими и несоразмерными их труду. Частые похвала и премии приводят сотрудников к мысли, что именно они «подняли и раскрутили» ваш клуб. А вслед за этими мыслями надо ждать и требований о повышении зарплаты с угрозами ухода из клуба.

• Отсутствие регламентирующих деятельность сотрудников документов. Договор о материальной ответственности, коммерческой тайне, подробная должностная инструкция – документы, которые регламентируют поведение на работе. Однажды вы сможете узнать, что ваш сотрудник подрабатывает в клубе-конкуренте. И самое главное, подчиненный будет смотреть на вас с недоумением. Ему нужны деньги. Его пригласили в клуб, дети ходят, платят хорошо. В чем проблема? Вы же не сказали, что это запрещено, и он нигде не расписывался под подобной информацией. То же самое касается и чистоты столов, заточки карандашей, подготовки к занятию и т. д. Не сказали, не довели до сведения, они не расписались – имеют право работать, как хотят.

• Отсутствие собраний. Собрания дают сотрудникам почувствовать, что здесь все серьезно. Люди приходят работать в клуб в основном из госучреждений, где всегда проводятся планерки. Коллеги видят друг друга, а у директора есть возможность лишний раз проявить себя руководителем. Отсутствие собраний и единовластия порождают хаос в коллективе. Подчиненные понимают, что здесь «несерьезно», и любые указания руководителя воспринимают если не в штыки, то с улыбкой.

• Желание выглядеть хорошим человеком. Желание пойти навстречу сотруднику, показаться заботливым руководителем – это яма, которую мы сами себе роем. Чрезмерная забота о подчиненных – большая ошибка. Руководитель должен думать сначала о бизнесе, а потом обо всем остальном. Например, администратор начала часто отпрашиваться в поликлинику на процедуры. Директору ее жалко, у нее ведь рука болит, процедуры необходимы… Но клуб в это время остается без администратора. И либо его двери закрыты, либо на звонки клиентов отвечают педагоги. Руководитель в данной ситуации может пойти двумя путями: предложить сотруднику ходить на процедуры в свободное от работы время или найти себе достойную замену на это время (пусть сама договаривается с другим администратором). Личные проблемы сотрудников не должны влиять на работоспособность клуба и отвлекать руководителя от его прямых обязанностей.

• Отсутствие обучения сотрудников. Интересно, как сотрудник должен догадаться делать то-то и то-то? Только прочитав должностную инструкцию? Конечно, нет. Составьте перечень вопросов, которые должен решать подчиненный, и отработайте необходимые действия-шаблоны. Начните с малого. Например, обучите администратора, как отвечать на телефонные звонки (не позднее второго гудка) и с улыбкой произносить фразу «Здравствуйте, детский клуб «Солнышко». Администратор Наталья слушает вас». Не злитесь на сотрудников, а подумайте, может, это вы как руководитель где-то недоработали?