Читать «SEO для клиента» онлайн - страница 90

Следствие: рекомендации должны внедряться оперативно. Согласования должны длиться разумное время (а не неделями).

Подводный камень № 6. Неподготовленность заказчика

Заказчик часто не готов к специфике услуги по продвижению сайтов в поисковых системах. И это не вина заказчика, а больше проблема компаний, оказывающих подобные услуги. Заказчика нужно готовить к услуге, делать это должны менеджеры компании, занимающейся продвижением. Клиенту еще до подписания договора нужно дать максимум информации об услуге и разъяснить все возникшие у него вопросы.

Если заказчик приходит в компанию со своими представлениями о поисковой оптимизации (которые часто в корне неправильны) и компания берется за проект, не пытаясь ничего объяснить клиенту, то потом возникают проблемы, которые могут привести к провалу проекта.

Следствия:

• заказчику нужно подробно разъяснять все моменты, касающиеся продвижения сайта;

• менеджеры по продажам должны уметь работать с клиентами. Компании, специализирующейся на поисковом продвижении, полезно составить руководство по продаже данной услуги, портфолио проектов, собрать отзывы клиентов.

Подводный камень № 7. Потеря клиентов, пришедших на сайт

Даже сайт, который хорошо представлен в поисковых системах и посещается целевой аудиторией, может ничего не продавать или продавать мало и редко. Причин тому множество; наиболее критическая – плохая обработка обращений с сайта. Если на телефоне сидит менеджер, неспособный внятно проконсультировать человека, пришедшего с сайта, по любому вопросу, то роста продаж ждать не стоит. Если запросы по электронной почте или через формы обратной связи не обрабатываются или обрабатываются неоперативно, то речи о росте продаж идти не может.

Следствия:

• в состав работ должны быть включены мероприятия, направленные на улучшение обслуживания посетителей сайта;

• заказчик должен понимать, что если посетитель сайта не будет обслужен быстро и профессионально, то роста доходов ждать не стоит.

Случай из практики

На сайт, посвященный отдыху в Подмосковье, за месяц до Нового года позвонил клиент с просьбой подобрать отдых в коттедже группе из десяти человек. Менеджер предложил только два варианта, причем клиенту пришлось вытягивать из него дополнительную информацию. Менеджер отвечал на вопросы неохотно и не пытался заинтересовать клиента. Как следствие – клиент заказ не оформил.

Подводный камень № 8. Нереальные цели, сроки, гарантии

Проект по продвижению может провалиться из-за того, что поставлены слишком короткие сроки, слишком высокие цели и даны невыполнимые гарантии. Минимальный срок продвижения сайта не может быть меньше трех месяцев. Вхождение сайта по 100 % запросов в топ-10 всех поисковых систем на практике почти недостижимо, потому что поисковые системы работают нестабильно. Гарантировать конкретные места невозможно по этой же причине.

Исполнителю работ стоит заранее предупредить заказчика о тонкостях, связанных со сроками, целями и гарантиями, чтобы спустя время не наступило разочарование и прекращение рабочих отношений.