Читать «SEO для клиента» онлайн - страница 66

Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?

Интернет в целом и сайт в частности – это канал продаж товаров и услуг вашей компании. Поэтому необходимо оценивать эффективность работы этого канала продаж, опираясь на статистику. Первое, что необходимо сделать, – построить воронку продаж с сайта. То есть посчитать, сколько на сайт приходит человек в месяц, сколько из них позвонили по телефонам, указанным на веб-ресурсе. Дальше нужно посчитать, сколько посетителей стали клиентами.

Результат будет выглядеть так:

В финале вы должны оценить, сколько денег принесли клиенты с сайта. Рассмотрим два примера.

1. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 200 тыс. Получается, что вы сработали в минус, надо что-то менять! Не будем обсуждать техники увеличения прибыли, потому что это тема для отдельной книги. Если кратко, то необходимо увеличивать конверсию посетителей в покупателей, увеличивать прибыль с одного клиента, уменьшать стоимость привлечения посетителей.

2. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 100 тыс. рублей. Чистая прибыль составила 80 тыс. рублей. Какой вывод? Правильно: можно увеличивать стоимость продвижения с целью роста количества клиентов. Это экономически выгодно.

Когда вы делаете выводы на основе цифр, вы начинаете понимать, в каком направлении двигаться, с помощью каких средств увеличивать отдачу от сайта.

Как отследить звонки и обращения с сайта?

Существует минимум три решения, как отследить количество звонков с сайта.

• Покупка мобильного номера телефона. Наиболее дешевый способ: приобретаем новую сим-карту, вставляем в телефон, размещаем номер на сайте. Раз в месяц заказываем у оператора связи выписку по звонкам, анализируем количество звонков. Выписка стоит 20 рублей в месяц, дополнительных расходов не требуется (все входящие звонки бесплатны). Минусом является отсутствие каких-либо инструментов для анализа. Плюсом – простота и доступность внедрения.

• Установка телефона колл-центра. Заключаем договор с колл-центром, берем в аренду прямой городской номер, настраиваем переадресацию с арендованного номера на рабочие телефоны компании. Цена подключения номера – от 2000 рублей, ежемесячная плата – от 1000 рублей. Минусом является достаточно высокая стоимость. Плюсы:

– возможность переадресации на несколько телефонов. То есть, если один менеджер по продажам занят, система отправит звонок на другого менеджера;

– возможность прослушивать записи разговоров. Это отличный инструмент для анализа и повышения качества работы менеджеров по продажам. Ни для кого не секрет, что продажи двух менеджеров могут различаться в разы. Нужно постоянно повышать опыт своих сотрудников отдела продаж.

Визуально список звонков может выглядеть следующим образом (рис. 9.7).

Рис. 9.7. Пример отчета о звонках за определенный период

• Целевой звонок от «Яндекса». Данный инструмент появился сравнительно недавно. «Яндекс» предоставляет в аренду прямые номера телефонов, отображение которых настраивается на сайте. Можно настроить отображение разных телефонов для разных источников трафика (чтобы отдельно отслеживать эффективность контекстной рекламы и поискового продвижения, или, к примеру, нам нужно понять, какой трафик более качественный – с «Яндекса» или Google). Цена одного номера на момент написания данного материала – 330 рублей в месяц. Этот инструмент наиболее продвинутый, его использование позволит эффективно оценивать различные источники трафика вашего сайта. С учетом невысокой стоимости и мощного функционала данная система практически не имеет недостатков и является отличным инструментом аналитики.