Читать «SEO для клиента» онлайн - страница 102
Сергей Кудрявцев
• Цепляйтесь за каждого клиента как за последнего. Выворачивайтесь наизнанку, демонстрируйте чудеса познания в вашей предметной области, но продавайте.
Примерно такую инструкцию можно распечатать и заставить каждого менеджера выучить ее наизусть. Можно также собрать всех менеджеров, которые отвечают за обработку звонков и заявок, и произнести перед ними пламенную речь. А затем контролировать соблюдение инструкции. Методы контроля и стимулы каждый волен выбирать сам. Можно записывать все разговоры с клиентами, можно устраивать выборочный контроль. Можно придумать систему штрафов за нарушение инструкций.
Этот метод лучше работает тогда, когда менеджеры хотят сами учиться и когда эти тренинги не навязаны принудительно свыше. В противном случае эффекта от них немного. Если вы все-таки решились отправить своих менеджеров на учебу, то уделите время выбору тренинга и тренера. От этого зависит успех этой затеи. По нашему скромному мнению, тренинг не должен быть чисто теоретическим, должна быть практика, чтобы новые навыки «записались на подкорку».
Практикум: учим менеджеров продавать
Практикум для всех, кому нужны продажи. Если вам они не нужны, можете упражнение не выполнять.
2. Выдайте инструкции менеджерам.
3. Пусть выучат наизусть. Дайте им для этого пару дней.
4. Затем начинайте тестировать, делать выводы, давать обратную связь.
5. Когда менеджеры худо-бедно научатся не мычать в трубку и оперативно отвечать на почту, все равно тестируйте их хотя бы раз в месяц.
Если, несмотря на все ваши усилия, менеджеры не учатся, меняйте менеджеров! Зачем вам сотрудники, которые убивают ваши продажи?
В нашей практике есть случаи, когда меняли 60 % работников, отвечающих за обработку входящих звонков и заявок.
Смотрим конкурентам в глаза – в Интернете это просто
Еще до того, как вы придете заказывать услуги по поисковому маркетингу, крайне полезно изучить ваших ближайших конкурентов. Для этого вовсе не обязательно заказывать дорогие маркетинговые исследования и ждать несколько месяцев их результатов. Интернет – открытая среда, и за пару часов можно провести простой и дешевый анализ конкурентов. Такой анализ рекомендуется выполнять перед стартом работ по продвижению вашего сайта, а также пару-тройку раз в год, ведь конкуренты не стоят на месте и их сайты и идеи тоже.
Зачем нужно смотреть конкурентам в глаза
Во-первых, вы получите представление о том, с кем вам придется состязаться на просторах Интернета.
Во-вторых, вы получите представление об уровне их сайтов, сервисах, дизайне, контенте.
В-третьих, узнаете их цены и сравните со своими.
В-четвертых, увидите те преимущества, которыми они пользуются при привлечении клиентов.
В-пятых, узнаете про маркетинговые акции, которые они проводят. Список можно продолжать. Скажем кратко: из Интернета можно узнать о конкурентах очень многое.
