Читать «Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера» онлайн - страница 65

Глава 22

Мониторим социальные медиа, блоги и СМИ

Как ты наверняка уже знаешь – одно только систематическое наблюдение за каким-либо показателем заметно улуч шает этот показатель. Правда, изучать вышеназванные ка тегории площадок ты будешь не только за этим. Вот с этого (с вопроса – зачем?), пожалуй, и начнем разбираться.

22.1. Зачем мониторить сразу и соцсети, и блоги, и СМИ:

♦ чтобы находить себе партнеров и ЛОМов в отрасли;

♦ чтобы находить и обезвреживать негатив;

♦ чтобы мониторить конкурентов (подробнее в главе 23);

♦ чтобы держать руку на пульсе (отслеживать эффективность проделанной работы; смотреть, что происходит с «пациентом», – он скорее жив, чем мертв, или наоборот; и т. д.).

22.2. С помощью каких сервисов мониторить?

Если ты открыл эту страницу не в результате пролистыва-ния, а после последовательного чтения, ты уже знаешь, что я условно делю системы мониторинга на «автоматические» и «ручные». В приоритете, конечно, – первые, хотя они стоят каких-то денег. Поэтому с них и начнем.

Автоматические сервисы (наиболее популярные):

♦ semanticforce.net

«Ручные» сервисы:

Выбирай, что больше нравится. На всякий случай оговорюсь, что в подавляющем большинстве автоматических сервисов есть либо временно́е ограничения (допустим, тестовый срок в течение пары недель), либо просто ограничения функционала в рамках бесплатного аккаунта.

22.3. Отдельно о мониторинге СМИ и форумов:

♦ форумы, как правило, уже включены в списки площадок для мониторинга в вышеперечисленных сервисах, но если тебе нужен какой-то конкретный, очень специальный форум, вспомни о расширенном поиске Google.

22.4. Как начать мониторинг.

Самое главное – выбрать правильные ключевые слова и словосочетания для поиска (касается и «автома тических», и «ручных» сервисов). Что это должны быть за слова:

♦ название компании или бренда (если, конечно, у него уникальное название; если нет – добавляй к названию бренда слова, характеризующие вашу торговую категорию, и используй «минус-слова»);

♦ название брендов продуктов (если вы производители и у вас такие есть; вообще давать каждому своему продукту уникальное имя – довольно здравая идея);

♦ ФИО брендовых персон (твои, твоего начальника, ваших топ-менеджеров); здесь значение «минус-слов» становится еще важнее, особенно если ФИО у тебя российское;

♦ если ты ищешь любые обсуждения по вашей теме (в которых почти наверняка водятся ЛОМы), то по дойдут и широкотематические отраслевые запросы (особенно если приправить их «минус-словами»);

♦ ну и, очевидно, что для конкурентного анализа тебе нужно использовать названия конкурентных брендов, названия продуктов конкурентов, ФИО менеджеров-конкурентов.

22.5. Что делать с результатами мониторинга.

В принципе, перечисленные сервисы сейчас дают настолько глубокую статистику, что делать с ней можно почти все что угодно (это я про «автоматические» сервисы). В соответствии с поставленными целями из п. 22.1, ты:

♦ смотришь, кто высказывался о компании или бренде наиболее часто или наиболее лояльно, и берешь его «в оборот» (то есть начинаешь общаться лично, создавать специальные условия и т. д.); если это популярный блогер или просто социально активная личность, возможно, с ним стоит договариваться о коммерческом партнерстве (см. п. 17.7);