Читать «Основы проектирования корпоративных систем» онлайн - страница 259

Система включает более 10 модулей.

Структурная схема Microsoft Dynamics CRM представлена на рис. 18.1.

Рис. 18.1. Структурная схема Microsoft Dynamics CRM

Основные задачи этой системы – управление продажами, сервисом, т. е. обслуживание клиентов, автоматизация маркетинга.

Что касается управления продажами, существуют модули, которые отвечают за интересы клиентов, возможные сделки, за ведение базы контактов физических и юридических лиц и организаций, потенциальных клиентов, контрагентов и т. д.

Что касается маркетинга, ведется планирование бюджетов, списков для маркетинга, маркетинговых кампаний и построение отчетов с различной степенью детализации или, наоборот, консолидации.

Управление сервисами – это управление обращениями клиентов в сервисную службу заказчика, календарь сервиса, периодичность и время реакции на обращения, база контрактов, т. е. условий оказания тех или иных услуг заказчикам, и база знаний, что позволяет во многом сэкономить трудозатраты при поиске стандартных ответов.

При разграничении доступа и путей доступа к данным реализуются два подхода, которые связаны:

• с интернет-доступом через веб-браузер (MS Internet Explorer);

• интеграцией интерфейса с MS Outlook для автономной (off line) работы (например, в офисе клиента).

На рис. 18.2 показано обобщенное представление интерфейса. Видно, что интерфейс, с одной стороны, достаточно развит, есть рабочая область с большим количеством уровней вложенности, учитываются задачи и клиенты, организации и контакты и т. д., а с другой – не перегружен информацией и является эргономичным и привычным пользователям, работающим в среде Windows.

Рис. 18.2. Обобщенное представление интерфейса

И, кроме того, нужно заметить, что на рисунке явно написан IP-адрес и используется протокол HTTP для обмена информацией, т. е. работа ведется через Интернет, а это достаточно важно.

Как пример, показано средство планирования рабочего времени. Далее будет более подробно рассказываться о функциональных возможностях Microsoft Dynamics.

Программная платформа Microsoft Dynamics: улучшения и перспективы

Рассмотрим внедрение на базе семейства продуктов Microsoft Dynamics по отраслям. Попробуем оценить специфику некоторых отраслей и разобраться в том, каким образом имеет смысл настроить приложения на основе Dynamics так, чтобы они позволили корпоративным структурам, специализирующимся прежде всего в рассматриваемых областях, достаточно эффективно вести бизнес, учитывать его ключевые показатели и повышать значимость, увеличивать эффективность взаимодействия, повышать степень удовлетворенности клиентов, качество своей работы, надежность и эффективность по ряду других критериев. Следует напомнить, что ранее были представлены решения для нефтегазовой отрасли, преимущественно на основе продуктов Oracle, Oracle Applications. Далее будут рассмотрены основы MS Dynamics и использование этой платформы для корпоративных решений общего вида.