Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 70
Майк Клейтон
Откровенный диалог
Попытка поделиться взглядом на мир
Поверхностный диалог
Отсутствие попытки поделиться взглядом на мир
Рис. 21. Откровенный и поверхностный диалоги
Предельное внимание
Откровенный диалог неотделим от умения внимательно слушать: нужно раскрыть свой внутренний круг, чтобы воспринимать информацию. Только предельное внимание дает возможность сформулировать свой ответ «из внутреннего круга». Такое предельное внимание к другому человеку может преобразовать ваши отношения. Оно может вызвать у вас мощную ответную реакцию, а доверие, которое оно демонстрирует, практически наверняка будет взаимным.
Предельно внимательным можно быть, только если вы решите, что в данный момент, в данном месте для вас нет ничего более важного, чем этот разговор. Проявите любопытство, уважение и исключите все остальное. Десять шагов к умению слушать мы же рассмотрели.
Нацеленность на будущее
Разговор может стать тяжелым либо из-за столкновения противоречивых интерпретаций, либо из-за разницы в приоритетах. Разные истории приводят к разным точкам зрения на то, что произошло в прошлом. Это часто сопровождается чувством вины и сожалением. Приоритеты связаны с тем, что важно для нас сегодня, поэтому они меняются. Если хотите, чтобы тяжелый разговор привел хоть к каким-нибудь позитивным результатам, нужно перенести взгляд на будущее. Будущее открывает возможности, а возможности определяют выбор. Выбор, в свою очередь, подразумевает контроль, который ослабляет стресс, внушающий страх перед неопределенностью будущего.
Как управлять тяжелым разговором
Задача – раскрыть две истории (вашу и вашего собеседника), чтобы «положить» их рядом друг с другом, сравнить и примирить. Отличия могут остаться, но их нужно понять и принять, даже если вы не согласны с ними.
Семь шагов
Семь шагов представляют собой эффективный процесс ведения тяжелого разговора. Эти шаги достаточно знать только одному собеседнику, если только ему удастся придерживаться процесса.
Шаг 1. Определите для себя, что важно.
Шаг 2. Проявите уважение, чтобы вызвать у собеседника чувство безопасности.
Шаг 3. Сосредоточьтесь на реальных фактах.
Шаг 4. Предложите откровенный разговор.
Шаг 5. Выстраивайте диалог по ситуации.
Шаг 6. Поделитесь чувствами.
Шаг 7. Принимайте решение, нацеленное на будущее.
Чего вы хотите добиться? От меня, для себя, для меня и для наших отношений. Подумайте, что вы хотите сказать, узнать, к какому соглашению вы хотите прийти и к каким действиям вы хотите призвать нас обоих. Также обдумайте, насколько всего этого можно достичь и при каком раскладе вы будете довольны, если невозможно достичь всего.
А если вы знаете, чего хотите, подумайте, что нужно сделать, чтобы добиться этого. Важнейшая задача – контролировать свое эмоциональное состояние.
Предлагаю блестящий метод, который поможет вам прояснить свои собственные мысли, притормозить и контролировать эмоциональную реакцию – процесс SCOPE.