Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 69

Каждый новый прогноз событий помогает вам представить себя частью истории и решить, что делать. Таким образом, перед вами самые разные варианты действий, и вы можете составить их план. Выбор действий и определяет развитие событий в будущем.

Поведение

Мы считаем, что наши решения намного логичнее и обоснованнее, чем есть на самом деле. Большинство решений опираются на эмоции. Наше отношение к тому, как наши планы разворачиваются в нашей голове, и определяет, какой курс действий мы выберем. Только после этого мы оправдываем наш выбор, отбирая и интерпретируя соответствующие факты для обоснования нашего решения.

Пример. Джейд решила, что во время обеденного перерыва она не пойдет с друзьями в кафе, а позвонит в агентства по поиску персонала.

Только теперь вы готовы действовать. Если вам предстоит тяжелый разговор, страх и неуверенность сдерживают вас. Иногда эта отсрочка приносит лишь вред, а иногда, напротив, защищает вас. Если бы только мы научились определять, когда она вредна, а когда полезна… но это уже тема совсем другой книги.

Пример. Если бы Джейд спросила своего босса, почему он попросил ее переделать документ, акцентируя больше внимания на стандартах качества компании, он бы заверил ее, что первый вариант был просто замечательный, но ему позвонил потенциальный клиент и задал множество вопросов относительно качества продукции, потому что все поставщики должны отвечать его конкретным требованиям.

Инструменты тяжелых разговоров

Общение внутреннего круга, о котором вы читали в главе 7, – важнейший инструмент успешного разрешения тяжелого разговора. Он позволяет вам показать, как вы на самом деле воспринимаете реальность, и предлагает собеседнику сделать то же самое.

В основе тяжелого разговора – совместная попытка понять, что происходит. Дело не только в том, чтобы определить факты: важно понять восприятие, интерпретацию и убеждения, которые стоят за этими фактами. По сути своей тяжелый разговор – это когда две истории надо объединить в одну.

Для этого у вас есть четыре инструмента.

1. Общение внутреннего круга.

2. Откровенный диалог.

3. Предельное внимание.

4. Нацеленность на будущее.

Общение внутреннего круга мы обсудили; теперь взглянем на остальные инструменты.

Откровенный диалог

Откровенным диалогом я называю общение, когда происходит абсолютно свободный обмен информацией. Обе стороны обладают достаточным мужеством, чтобы исследовать эту информацию, проверить и критически оценить ее. Они должны быть готовы к переосмыслению – и даже опровержению – своей интерпретации. Обмену информацией не должны препятствовать эвфемизмы, неясности или цензурирование неприятной истины. На рисунке 21 показана разница между откровенным диалогом, который стремится соединить две истории через общение внутреннего круга, и поверхностным диалогом, который ограничен общением внешнего круга и цензурированием информации.