Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 57
Майк Клейтон
Основные навыки общения
Теперь подробно рассмотрим четыре основных навыка общения.
Взаимопонимание
Взаимопонимание – как танец, направляющий общение от меня к вам и обратно, выстраивающий отношения и позволяющий проявить уважение и интерес к мнению собеседника. Взаимопонимание связывает нас, помогает понять друг друга и создает доверие. Все, что можно сделать, чтобы укрепить взаимопонимание, также помогает людям слушать вас.
Взаимопонимание основано на сходстве, поэтому, чтобы укрепить взаимопонимание, нужно найти и подчеркнуть сходство между вами и аудиторией – будь то один собеседник или сотни людей.
Людям нравятся те, кто на них похож.
Вам помогут простейшие советы: например, оденьтесь так, как ожидает ваш собеседник, или начните с таких слов: «Как и вы, я…».
Соглашаясь с собеседником и повторяя слова, которые он говорит, вы укрепляете взаимопонимание, однако что делать, если вы не согласны? Секрет в том, чтобы оставаться честным, но при этом не разрушать взаимопонимания: «Я понимаю, что вы имеете в виду, но позвольте узнать ваше мнение насчет другой точки зрения». Или так: «Не могли бы вы объяснить, как вы пришли к такому выводу: давайте обсудим подробнее разницу между…».
Итак, как достичь взаимопонимания
Ваш инструмент для достижения взаимопонимания – вы сами.
Положение тела
Во время беседы расположение вашего тела относительно моего (обернитесь лицом ко мне – для наибольшего воздействия) может создать или разрушить взаимопонимание. Если вы почувствуете, что мне неприятно смотреть вам в лицо, встаньте сбоку. Старайтесь понять мои предпочтения. Если вы неверно их истолкуете, мне покажется, что вы либо стоите слишком близко и фамильярничаете, либо вы стоите слишком далеко и выражаете тем самым холодность. К счастью, мы обладаем прекрасным ощущением личного пространства – это словно окружающий нас пузырь на расстоянии вытянутой руки.
Я уже ссылался на Лейл Лоундс. Из всех ее советов один мне особенно по душе: когда человек подходит к вам, нужно не просто посмотреть на него, то есть не просто повернуть голову, а обернуться к нему всем телом, чтобы поприветствовать, и улыбнуться: «Спасибо, что пришли; мне бы очень хотелось поговорить с вами».
Поза, жестикуляция и выражение лица
Понаблюдайте за двумя увлеченными собеседниками, в кафе например. Вы увидите, что у них одинаковые поза, жестикуляция (практически одновременная) и схожее выражение лиц. Это происходит естественным образом, когда между ними есть взаимопонимание, но этого можно добиться намеренно, если выбрать один-два аспекта, чтобы укрепить взаимопонимание.
Голосовые модели
Все естественные модели разговора можно копировать. Когда вы говорите с той же громкостью, скоростью и таким же тоном, что и я, взаимопонимание укрепляется, и мне будет намного легче слушать вас. Нужно избегать только одного – копирования акцента: так как лишь немногие люди способны правильно воспроизвести тот или иной акцент, попытка скопировать его покажется проявлением неуважения – даже насмешкой.
Выбор слов
Обратите внимание, какие слова я использую часто, и вставляйте их время от времени в свою речь. Это поможет мне чувствовать себя комфортно, потому что ваша манера выражаться покажется мне знакомой. Распространенный пример: «кодовые» слова, которые мы используем, чтобы показать, что мы понимаем друг друга. Некоторые люди слышат вас и понимают вашу точку зрения (это мне особенно нравится), а некоторые не просто понимают вас, но каждое ваше слово воспринимают как истину. Некоторые понимают ваш взгляд на вещи, а некоторые всматриваются в суть ваших аргументов, чтобы понять, насколько они им близки. Если в своей речи вы могли бы использовать те же органы чувств (зрение, слух, обоняние или осязание), то собеседник сразу же увидит, услышит, поймет и почувствует вашу мысль.
Не царское «мы»
Из всех местоимений местоимения «мы», «нам», «наш» и «наши» лучше всего отражают близость, интимность. Используйте их, чтобы добиться взаимопонимания – когда
