Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 79

6. Клиенты неверно понимают ваши намерения

Иногда, когда вы делитесь своей информацией, особенно фактическими или теоретическими данными, клиенты могут воспринять это как возможность попросить совета. Это, вероятно, связано с тем, насколько четко коуч объяснил, что он собирается делать. Не увлекайтесь советами и предложениями, пока не будете уверены, что это пойдет на пользу обучению клиента.

Вопросы для размышления

• В следующий раз, когда будете повторять информацию клиента, обратите внимание на те слова, которые вы используете. Чьи это слова? Вы перефразируете или резюмируете? (Разницу между этими понятиями см. в толковом словаре.)

• Записывайте все ситуации, когда вы делитесь своими знаниями или опытом, а также указывайте, чем именно вы поделились. Насколько часто вы делитесь знаниями и опытом? Можно ли выделить определенную последовательность или тип информации, которой вы делитесь? Что это говорит о том, как вы используете явный коучинг?

• Вспомните, когда последний раз вы делились своими знаниями или опытом. Что произошло перед этим? Какие факторы вызвали у вас желание поделиться этим с клиентом? Как клиент распорядился информацией? Какие еще варианты у вас были? Что ответы на эти вопросы говорят о том, как вы делитесь личной информацией? Что бы вам хотелось изменить в следующий раз?

• Вспомните ситуацию, когда вы поделились с клиентом своими мыслями. Как вы это сделали?

• Вспомните ситуацию, когда вы испытали эмоциональную реакцию на слова клиента. Если эта реакция была вызвана вашими личностными факторами, с чем это связано? Если эмоциональная реакция связана с клиентом, чем именно она вызвана? Как вы распорядились информацией, которую получили во время коучинга? Что можно было сделать по-другому? Как это повлияло бы на клиента?

• Вспомните, когда вы последний раз доверялись интуиции и пробовали что-то совершенно новое в рамках явного коучинга. Что произошло перед этим? Какие факторы в поведении клиента натолкнули вас на эту мысль? Что произошло? Почему?

• Опираясь на этот опыт, как вы узнаете в следующий раз, насколько это вмешательство уместно? Что бы вы изменили, чтобы это вмешательство стало эффективнее, если бы могли вернуться в прошлое? Как использовать это вмешательство с большей пользой в будущем? Если вы не осуществили вмешательство из-за сопротивления клиента, проанализируйте, чем вызвано это сопротивление.

Глава 6. Модель видимого коучинга

Ключевые слова видимого коучинга:

• направлять;

• руководить;

• побуждать;

• пробовать;

• оспаривать;

• провоцировать;

• смелость.

Это четвертая модель присутствия. Она называется видимой, потому что ваше присутствие более заметное, по сравнению с другими моделями: так или иначе вы направляете коучинг. Вряд ли (хотя и не исключено) вы начнете встречу с видимого коучинга; скорее всего, вы пройдете, по крайней мере, одну или две модели присутствия, прежде чем приступить к видимому коучингу. Если использовать модели присутствия по порядку, то видимый коучинг – как правило, последний. Он опирается на знания, полученные в ходе предыдущих моделей, и закрепляет их.