Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 77

Часто коучи используют свои собственные слова, фразы, мысли и образы, не объясняя ничего клиенту. Иногда в явном коучинге вы принимаете решение обойтись без всяких объяснений и уточнений, но вы четко понимаете, что делаете. Если вы используете явный коучинг без откровенного разговора с клиентом, скорее всего, вы делаете это неосознанно, не задумываясь, какое влияние это окажет на клиента.

Если вы регулярно делитесь своими знаниями и опытом, хотя и каждый раз разными, то это, скорее всего, непреднамеренное использование явного коучинга. Часто рассуждения клиента вызывают у вас воспоминания о схожем опыте, и почти всегда вы делитесь этими воспоминаниями. Рассказывать о своих знаниях и опыте нужно периодически, только в рамках конкретного вмешательства. А если вы делаете это регулярно, например, по крайней мере, один раз на каждой встрече с клиентом, лучше проанализировать причины.

Вы регулярно делитесь одними и теми же знаниями с разными клиентами? У меня есть несколько примеров, которые я привожу довольно часто, и иногда мне хочется делать это даже в тех случаях, когда клиент в этом не нуждается. Если вы регулярно делитесь одной и той же информацией, это не значит, что вы ошибаетесь, – возможно, всем вашим клиентам действительно нужна эта информация – но вам все же стоит подумать, почему вы считаете эту информацию полезной для каждого отдельного клиента.

Вы продолжаете коучинг, даже если запутаетесь в рассуждениях клиента? Если вы никогда этого не делаете, если вы всегда просите клиента разъяснить те или иные слова, мысли, то, скорее всего, вы используете явный коучинг неосознанно. В результате это может помочь клиенту в его исследовании, а может и прервать его, вырвать из состояния «потока», потому что клиент-то знает, о чем он говорит, и объяснять вам смысл сказанного – пустая трата времени для него. Будьте готовы к тому, что иногда вы будете чувствовать себя сбитым с толку.

Риски

Как и во всех моделях присутствия, здесь есть свои плюсы и минусы; перечислим риски, связанные с явным коучингом.

1. Клиент может отвергнуть вашу информацию.

2. Всплывают сильные эмоции.

3. Предвзятость коуча.

4. Неосознанное ограничение возможностей клиента.

5. Возникает чувство неловкости.

6. Клиенты неверно понимают ваши намерения.

1. Клиент может отвергнуть вашу информацию

В любой модели присутствия у клиентов есть выбор. В явном коучинге они решают, что делать с информацией, которой делитесь с ними вы; то есть клиент может отвергнуть эту информацию. Сразу приходит в голову мысль, что раз ваши мысли отвергли, значит, они непригодные, однако это не всегда так. Помните, иногда информация, которой вы с ними делитесь, призвана выявить те аспекты проблемы, которых клиенты сознательно избегают, поэтому и не примают вашу информацию – по крайней мере, с первого раза. Возможно, клиент еще не готов к тому, чтобы анализировать данный аспект. Если клиент отверг вашу информацию или мысли, после коучинга необходимо проанализировать ситуацию.