Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 22
Мария Илиф-Вуд
Предложите клиенту сделать выбор
Приехав на встречу, предложите клиенту выбрать место, где он будет сидеть (или прохаживаться) и где ему лучше всего думается. Если клиент прибыл раньше вас и уже занял место, не думайте, что он выбрал наиболее подходящее место. Убедитесь, что ему комфортно, прежде чем самому занять место.
Если же вы приехали на встречу первым, займите место ближе к двери. Когда приедет клиент, встаньте, соберите свои вещи и подойдите к нему. Оглядитесь в комнате, предлагая ему выбрать для себя место. Так вы четко обозначите, что выбор за ним, а вы готовы пересесть.
Выберите место относительно места клиента
Когда клиент решит, где он хочет сидеть, займитесь выбором места для себя, продумав следующие вопросы:
• Где мне сесть, чтобы хорошо видеть клиента, но не сидеть у него прямо перед глазами?
• Где мне сесть, чтобы глаза у нас были на одном уровне?
• Где мне сесть, чтобы ничто между нами не мешало работе?
Люди готовы смотреть практически на что угодно, кроме собеседника. Поэтому найдите место немного сбоку, чтобы не сидеть у человека перед глазами, но так, чтобы ему достаточно было повернуть голову, чтобы взглянуть на вас.
При этом вам нужна такая позиция, с которой вы могли бы внимательно следить за клиентом. Вам совсем не нужно разглядывать вид из окна – вы должны без помех видеть глаза, лицо и язык тела клиента. Поэтому, усевшись сбоку от клиента, повернитесь к нему лицом. В случае, когда вы оба смотрите прямо перед собой, ваш взгляд должен упираться в клиента, при этом вы сами не должны попадать под взгляд клиента.
В этих отношениях вы равны, так что располагайтесь так, чтобы не было никаких намеков на иерархию. Если вы сидите, проследите, чтобы вы оказались на одном уровне с клиентом, чтобы глаза были примерно на одном уровне.
Однажды я проводила коучинг в аудитории, предназначенной для групповой работы. Моя клиентка сама выбрала это место. В итоге она сидела, а я стояла перед ней, потому что рядом с ней для меня не оказалось места. Я выбрала модель явного коучинга и объяснила, что мне неудобно стоять, если она сидит, а это вряд ли пойдет на пользу коучингу. Не успела я договорить, как она уже приняла решение. Вместо того чтобы найти место для меня, она встала рядом со мной. Теперь мы оказались на одном уровне. Во время коучинга мы расхаживали по аудитории, исследуя разные аспекты проблемы в разных частях помещения.
Иногда стол может считаться препятствием в коучинговых отношениях, особенно на раннем этапе коучинга. Если вы сидите за письменным столом (или за тем, что напоминает письменный стол), это может создать атмосферу иерархии. Дабы подчеркнуть принцип равенства в коучинге, постарайтесь занять такое место, чтобы между вами и клиентом не было физических препятствий. Это не всегда отвечает предпочтениям клиентов: некоторым людям намного комфортнее сидеть с противоположной стороны стола. В таком случае постарайтесь свести к минимуму все потенциальные препятствия или эффект иерархии.
