Читать «Идеальные переговоры» онлайн - страница 130

Когда перед нами встают проблемы и мы страшимся их, мы можем помолиться Богу, прося о помощи. Молитва – это тоже ритуал. Когда перед футбольной командой на поле возникают проблемы, футболисты собираются и скандируют несколько специально принятых и важных для них слов типа «Команда, вперед!». Этот девиз поддерживает в них веру в то, что они добьются успеха, действуя сообща, как единое целое. И теперь они смело могут противостоять любой проблеме. На минутку вспомните о «своих ритуалах», которые дают вам возможность снова почувствовать почву под ногами перед лицом какого-нибудь изменения. Что вы обычно делаете? Звоните человеку, которому доверяете, и рассказываете ему о своих затруднениях? Берете лист бумаги и делаете набросок какого-нибудь плана, чтобы переключить внимание и не мандражировать? Или сооружаете бутерброд с арахисовым маслом, поскольку это вас успокаивает? Немедля устанавливаете с кем-нибудь контакт? Или прячетесь в своей «раковине» и погружаетесь в размышления?

Изменение нарушает наши уже установившиеся, закоренелые образцы поведения. Если я каждый день делаю что-то одинаково и каждый день это срабатывает, я хочу повторять это, потому что знаю, каков будет результат. Так я смогу чувствовать себя в безопасности и мой уровень кортизола станет ниже, а разум будет открыт для исследований и обучения, не вызывая у меня беспокойства, что я наделаю ошибок, которые могут разрушить мое эго или подорвать репутацию либо (что гораздо важнее) мою уверенность в себе.

Изменение несет с собой риск. В википедии к слову «риск» приводится такое определение: потенциальная вероятность того, что избранное вами действие или вид деятельности (включая и такой выбор, как полное бездействие) может привести к потере (нежелательному результату). Нет изменения – нет риска. Когда я ограничиваю или свожу до минимума страх, связанный с риском неудачи, я тем самым повышаю свои шансы на успех. Разговорный интеллект дает нам способность перестраивать, пересосредоточивать и перенаправлять наше мышление и таким образом изменять способ, каким мы идем на риск или принимаем тот или иной вызов в нашей жизни. Обучение использованию наших разговорных навыков позволяет лучше контролировать оба наши пространства – внутреннее (наше намерение) и внешнее (воздействие). Уравновешивание намерения и воздействия является основным навыком C–IQ, который стоит практиковать и хорошенько освоить.

Успех является пищей для мозга, вознаграждением за что-то, сделанное правильно. Нейротрансмиттеры, связанные с успехом, необычайно усиливают стремление идти на риск, познавать что-то новое, экспериментировать и испытывать приятное чувство, представляя, как будут развиваться события в будущем.

Исследования показывают, что нашему мозгу нравится уверенность и предсказуемость. В сущности, когда мы пытаемся предсказать будущее, а потом оказываемся правы относительно наших предсказаний, мы становимся более уверенными, когда идем на риск, даже перед лицом потерь. Применяя наши гибкие разговорные навыки перестройки в вызовы относительно изменений, мы придаем новое значение ошибкам и называем их экспериментами. Эксперименты находятся на правой стороне разговорного приборного щитка. Когда мы двигаемся вправо, то освобождаем свой мозг для того, чтобы выбрать риск, вместо того чтобы пугаться, что он будет всегда приводить к потерям.