Читать «Идеальные переговоры» онлайн - страница 129

Но, когда я спрашивала других людей и лидеров об их реакции на слово изменение, большинство почти сразу же произносили два слова: неудача и потеря. Это всегда поражало меня и побудило взяться и основательно пересмотреть старые статьи, отчеты и интервью, которые я хранила в своих архивах как результат исследований, проведенных мною с клиентами, или того, что я почерпнула в средствах массовой информации. И я обнаружила, что люди гораздо чаще связывают изменения с потерей, чем с открытием чего-то нового. По большей части они видят в изменении скорее врага, чем друга. Мой ранний опыт как лидера в группе подростков помог мне развить способность разговорной гибкости – способность перестраивать свое мышление и смотреть на изменение как на опыт позитивного роста. Эта сильная фраза «Ожидай неожиданного!» дала мне возможность изменить разговоры, которые крутились в моей голове, а также изменить курс моей собственной жизни, направляя меня к желанию понять, как разговоры изменяют нашу реальность – теперь и на будущее.

Увидеть изменение по-новому

Изменение может быть либо дверью в новое будущее, либо якорем, привязывающим нас к прошлому. Многие из нас в процессе изменения тащат за собой свою историю, и когда это случается, мы накрепко привязываем себя к старому мышлению, вместо того чтобы освободиться и начать мыслить по-новому. Когда мы учимся применять практические методы разговорного интеллекта и тратим больше времени на динамику взаимодействия на уровне III и разговорные ритуалы, мы фактически учим наш разум, как овладеть процессом изменений в окружающей нас среде, как направлять его, и как, наконец, принять процесс постоянных изменений как естественный образ жизни.

Как только я вхожу в роль ученого – организационного антрополога, я получаю возможность ясно мыслить и говорить об изменениях. У меня проявляется такая установка разума, что я ясно понимаю силу и значение общения, разговора, формирующего нашу личность и нашу окружающую среду. Оглядываясь назад на историю человечества и исследуя, как древние цивилизации справлялись с той же задачей адаптации к необходимости перемен, мы узнаем главный принцип, стоящий за силой разговорного интеллекта. Люди стали мастерами создания разговорных ритуалов, чтобы помочь нам справляться с изменениями. Всякий раз, когда изменения угрожают подорвать наш устоявшийся образ жизни, мы обращаемся к разговорным ритуалам, чтобы «еще прочнее закрепиться» в своем «пространстве безопасности».