Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 212
Александр Владимирович Гличев
Четвертое.
Стремительное развитие современных технологических возможностей позволяет создавать новую продукцию и методы организации ее производства, предлагая во все возрастающих количествах возможные альтернативные варианты управления этими процессами. Такая тенденция будет сохраняться и впредь, рождая новые методические проблемы, которые должны учитываться и реализовываться в системах качества следующего поколения. Реально одной из центральных стала проблема обоснованного выбора из множества возможных вариантов предполагаемых изменений лучшего, дающего наибольший выигрыш в качестве продукции и (или) повышении эффективности системы качества.
В настоящее время практически во всех случаях выбор осуществляется эмпирическим путем, с опорой на опыт специалистов, менеджеров по качеству, их профессионализм и интуицию. Однако эмпирические методы неустойчивы, так как содержат много субъективизма и уходят со сменой персонала.
Постепенно во все большей мере эти методы привлекают статистику, моделирование, квалиметрию. В последнее время для выбора наилучших вариантов совершенствования систем качества или качества продукции рассматриваются возможности энтропийной методологии. Вполне вероятно, что имеются и другие методы, применяемые в других областях науки, перспективные для решения наших задач. И они ждут своего исследователя и разработчика.
Пятое.
Широко распространено мнение, что эффективность систем качества зависит от выбранной модели. Это справедливо, но только отчасти. На практике во множестве случаев при проектировании систем, их внедрении, совершенствовании и сертификации основное внимание и усилия сосредоточиваются на структурно-функциональной составляющей. При этом другая очень важная составляющая остается в тени, хотя именно она приводит в действие механизм, заложенный в модели.
Мы уже подчеркивали, что модель системы качества — лишь «каркас», она становится системой, только наполнившись живой тканью человеческих действий и отношений. Такие отношения в разнообразных формах распределены по блокам модели систем качества. Весь этот комплекс движется, меняется в пропорциях и в составе.
Таким образом, только объединившись, две составляющие создают систему качества. Вот почему мы вправе говорить о двуединой природе систем качества, выражающейся в слиянии модели и действий людей. Такое понимание двуединства является ключом обеспечения эффективного функционирования любой системы качества и тем более систем качества следующего поколения.
При этом возникает проблема пропорциональности и гармонии всех элементов. Это гармония между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий и предметов труда (эргономика); гармония во взаимоотношениях между людьми-участниками производственного процесса (нравственность, этика); гармоничное сочетание формальной и содержательной сущностей системы качества (стандартизация) и др.
