Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 208

Можно, например, оценивать уровень этических отношений и использовать их в практических целях, используя следующую трехуровневую шкалу.

1. Требуются существенные улучшения.

2. Требуются улучшения.

3. Можно удовлетвориться достигнутым уровнем.

Степень достоверности будет более высокой, если применять при этом методы социологических исследований, наблюдений и опросов.

Работа по оценке уровня этических отношений и выработке предложений по его повышению вряд ли должна выполняться каким-либо специально создаваемым для этих целей подразделением. Она является частью обязанностей службы качества предприятия, менеджеров по качеству.

Заключая главу, еще раз подчеркнем, что в ней рассматриваются преимущественно вопросы поведенческой этики в приложении к системам качества.

Проблематика социальной этики остается за пределами настоящей работы. Для понимания роли этики в кризисной экономике актуальным является высказывание швейцарского мыслителя и гуманиста Артура Риха: «…при всей своей деловой направленности социальная этика постоянно ищет гуманное и справедливое в деловом и конкретном».

На практике же так называемая деловая направленность социальной этики в условиях острой конкурентной борьбы и стремлении к извлечению максимальной прибыли, как правило, встречает жесткое противостояние поиску гуманного и справедливого.

Та или иная сторона, ветвь практической этики в большей или меньшей степени находится под влиянием социальной этики, имеет социальную окраску. Это важное замечание для владельцев предприятий, работодателей и менеджеров по качеству. Тот же Артур Рих дает следующий полезный совет: «Связь между социальной этикой и общественными науками выдвинула вопрос о соотношении в сфере экономики объективно необходимого, с одной стороны, и человечески справедливого, с другой. Это соотношение должно быть четко определено». Высказывания швейцарского ученого должны послужить для нас предупреждением о том, что при анализе и оценке состояния этики в системах качества и определении мер по повышению его уровня следует всегда иметь в виду и учитывать социальную подоснову этики.

Набор средств этики для повышения эффективности системы качества будет тем выше, чем ярче проявляются в ней такие факторы этичного поведения, как:

— взаимопомощь;

— справедливость;

— коллективизм;

— преодоление эгоцентризма;

— уважение к партнерам;

— уважение чужого мнения;

— исключение бессодержательных эмоциональных споров;

— душевное равновесие;

— взаимная симпатия членов коллектива;

— терпимость;

— профессиональная и общечеловеческая скромность;

— отсутствие резких форм критики, особенно публичной;

— уважение точки зрения оппонента в споре;

— способность к критической самооценке своих поступков с позиций общечеловеческих и профессиональных норм этики;

— стремление к общей пользе, благу;

— бескорыстие, альтруизм (в определенной степени).

Задача заключается в более полном осознании возможностей этики и постепенном освоении и использовании этих возможностей в практических целях.