Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 207

Высокоэффективные системы качества подразумевают наличие духа позитивной общительности и коллективизма.

Для прогрессивного развития системы качества повышения их эффективности взаимопомощь, коллективизм имеют гораздо большее значение, чем критика недостатков, особенно публичная. В советский период эти понятия были очень важны в работе по созданию систем качества, особенно КС УКП, и по обеспечению их эффективного функционирования. Опыт последних лет демонстрирует ослабление фактора коллективизма, который нес в себе зерна доброжелательности в отношениях между людьми в процессе труда.

Явление, существенно влияющее на эффективность систем качества, называемое гармонией и рассмотренное в предыдущей главе, относится к числу факторов, повышающих эффективность систем качества. Отсутствие гармонии в любой системе либо снижает ее эффективность до минимального уровня, либо приводит к фактическому развалу. Руководителям предприятий в отдельных случаях удается сохранять внешние атрибуты системы, такие как акты о сертификации, комплект стандартов и т. п., но это не добавляет эффективности.

Качество продукции и услуг безусловно зависит от многих проявлений гармонии. В нашем случае отметим три вида:

— гармония отношений между профессиональными навыками работников, технологическими и эстетическими свойствами орудий труда и предметов труда;

— гармония этических взаимоотношений между участниками производственного процесса;

— гармония организационной и содержательной сущности системы качества, отчасти выраженная в доступном для понимания тексте стандартов системы (по значимости этот вид гармонии может оказаться номером первым).

Первый вид гармонии достигается методами технической эстетики, второй — этикой, третий — общей культурой и профессионализмом разработчиков.

Гармонии противостоит дисгармония этических отношений.

Анализируя и оценивая состояние этических отношений конкретной системы качества, зачастую можно столкнуться с их дисгармонией, хаотичностью. Стремясь повысить влияние этики на эффективность систем качества, следует уменьшать влияние дисгармонии. Решая эту задачу, не следует забывать, что гармония представляет собой часть проявления этических отношений и вмещает как внутренние противоречия, так и воздействия внешней среды, обусловленные динамикой элементов механизма этических отношений.

Уровни высшей гармонии, как и высших этических отношений, можно представить только теоретически. В системах качества они чрезвычайно сложны, мало изучены и находятся в состоянии постоянной подвижности. Возможно, в результате объединения методов теории вероятностей, теории информатики, теории игр и квалиметрии будет предложена количественная мера уровня этических отношений и уровня гармонии.

Измерения этических отношений в системах качества в настоящее время возможны лишь приблизительными методами с большой долей субъективных оценок.