Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 204

К свойствам этики можно отнести выдержку и стойкость, которые часто относят к смелости. Но это не совсем так. Смелость можно проявить однократно, тогда это будет подвиг. К их числу относится борьба, например, за разработку принципиально нового, высококачественного изделия. Это акт проявления смелости в общих интересах. Но дальше требуется многомесячная, а иногда и многолетняя работа по внедрению новой продукции в производство, по завоеванию рынка. Такую работу выполняют те, кто проявляет стойкость и выдержку, при этом не гордясь своей смелостью и не выдавая это за подвиг. Стойкость, выдержку, смелость по праву можно относить к свойствам этического характера.

Нам весьма часто приходится наблюдать (да и самим участвовать) в жарких спорах о необходимости принятия каких-то мер для улучшения качества, о причинах появления дефектов, о других проблемах, возникающих в ходе работ по качеству. Споры порой выходят далеко за рамки этически выдержанных отношений, перерастая иногда в оскорбления профессиональной чести или унижение человеческого достоинства. У одного возникает ложное чувство победителя, другой ощущает оскорбленное чувство побежденного. А проблема в большинстве ситуаций остается или не решенной, или решенной частично и не лучшим образом. Давление на эмоции, да и такие «победы» в споре свидетельствуют обычно не о силе оппонентов, а слабости, неуверенности в правоте и убедительности аргументов.

Распространена ситуация, когда люди, пытаясь отвести от себя вину, в процессе поиска причин несоответствий, низкого качества изделий, отказов техники, ищут не причины, а аргументы в свою защиту и выдвигают обвинения против коллег. Конструкторы ищут ошибку у технологов, технологи у конструкторов. Усилия в такой ситуации будут непродуктивными, а поведение участников разбирательства вряд ли можно признать этичным.

Слишком явные переживания, стрессы, нескрываемые огорчения, апатия как реакция на аварии, увеличение выхода бракованных изделий, падение спроса ухудшают морально-психологическую атмосферу, снижают способность принятия необходимых решений.

Принятие положений этики в интересах эффективного функционирования систем качества влечет за собой соблюдение еще ряда правил.

Одно из них, как отмечалось выше, заключается в том, что этика ожидает от участников всех стадий жизненного цикла продукции высокой степени добровольной ответственности.

Это означает, что каждый сотрудник, включенный в процесс, которым управляет система качества, исходя из внутренних убеждений, преодолевая естественные эгоцентрические устремления, должен стараться строить свои отношения с другими субъектами системы на основе терпимости и доброжелательности, руководствуясь общими интересами. По этой причине важен ответ на вопросы: в какой степени сотрудники морально готовы к этому, и какие практические действия, шаги следует предпринять для усиления этической самодисциплины в системах качества?