Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 202

Приведенные в первом разделе определения и высказанные здесь соображения позволяют анализировать содержание конкретной этической ситуации, выявлять в практических целях перечень факторов, образующих этическую инфраструктуру механизма конкретной системы качества.

В общении между собой люди стремятся в той или иной степени, в явной или скрытой форме соблюдать «стандарты» этического поведения, которые представляют собой нечто большее, чем простое подчинение и соблюдение дисциплинарных предписаний.

Каждый из нас в той или иной степени осознает потенциальное влияние своих поступков на других людей. При этом каждый или ощущает, или понимает, что его влияние может быть как положительным (позитивным), так и отрицательным (негативным). Поэтому резервы повышения эффективности систем качества лежат в двух плоскостях: в положительном влиянии на уровень этических отношений и в избавлении от негативных, отрицательных влияний. Таким образом, появляется возможность выбора характера поступков и поведения.

13.3. Эффективность и классификация форм этики

Следует иметь в виду, что выявлять и учитывать на практике интересы и реакцию сторон непросто. Но именно реакции и переживания людей определяют в значительной мере этическое содержание поступков. Если мы реагируем на слова и дела своих коллег, помня и учитывая их интересы, то результат будет положительным, и он будет достигнут быстро и с минимальными затратами сил и средств. Если наши реакции по своему содержанию или устремлению негативны, пренебрежительны или эгоистичны и антагонистичны интересам других участников системы, то результаты будут отрицательным.

Разумеется, что в интересах развития доброжелательных отношений между сотрудниками в системах качества следует стимулировать факторы и условия, способствующие развитию таких отношений, т. е. вести этически грамотную политику, выстраивая ее на некоторых общих принципах. В ряде случаев рекомендуется организовывать просветительскую работу или учебу. Но прежде чем это сделать, необходимо привести в порядок, каким то образом классифицировать всю массу разнообразных форм проявления этических отношений. Пока строгой классификации нет.

В практических целях допустимо в системах качества этические отношения рассматривать на трех уровнях.

I — отношения между двумя участниками (межличностные) — первичный уровень. Отношения первичного уровня представляют собой ядро всей системы этических отношений в коллективе.

II — отношения группы сотрудников, объединенных определенной задачей, процессом или функцией управления, обеспечения качества — групповой уровень. Примером могут служить отечественные комплексные бригады или японские кружки (группы) качества.

III — коллективный уровень, представляющий собой масштабное, органическое сочетание, совокупность I и II уровней. Этот уровень, как правило, определяет характер корпоративной этики.

Такую классификацию этических отношений в системах качества, естественно, нельзя считать полной или исчерпывающей. Тем не менее, она может быть полезной для разработки мер по совершенствованию этических отношений в действующих системах качества. В дальнейшем классификация должна получить развитие и четкое оформление.