Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 199

Содержание элементов и инструментария этики подробно рассматривается в работе известного отечественного ученого и общественного деятеля П. А. Кропоткина «Этика, — происхождение и развитие нравственности». Он пишет: «…нравственные понятия всего лучше выражаются формулой: общительность, справедливость и великодушие…». Он также подчеркивает, что понятие справедливости, понимаемой в смысле признания равноправия, относится к числу этических свойств, так же как и взаимопомощь, подчеркивая при этом, что практика взаимопомощи представляет собой силу, всегда ведущую к развитию.

Вопросы этики исследовались и активно разрабатывались отечественными мыслителями А. И. Ильиным, Н. А. Бердяевым и др.

В некоторых философских работах нравственность определяется как правильное этическое соотношение между общественными и эгоистическими склонностями человека, которые люди стремятся сохранять в себе, не демонстрируя их окружающим. По этой причине этика, как одно из разнообразных проявлений интимного бытия человека, серьезно затрудняет как обнаружение самого факта своего существования, так и раскрытие своего содержания, структуры и других свойств.

Попробуем все же вникнуть в суть понятия этика и представить себе возможности ее влияния на процессы обеспечения качества и управления качеством.

Для облегчения анализа представим этические отношения в форме двух групп:

— первая — непосредственные межличностные этические взаимодействия при контактах людей, общающихся в процессе производства;

— вторая — косвенные этические взаимодействия; они более масштабны, создают этическое поле, или то, что принято называть морально-психологическим климатом.

Точно измеримых данных влияния этических отношений на эффективность систем качества к настоящему времени пока нет, поэтому используем косвенный метод — метод аналогии.

По многочисленным данным социологических исследований, при высоком уровне отношений между участниками производства производительность их труда возрастает на 10–15 %, а иногда и больше. Примем положение, что эффективность систем качества находится примерно в такой же зависимости от уровня этических отношений.

Где проявляют себя возможности, возникающие с совершенствованием этических отношений? Они могут проявиться (и проявляются) в любом подразделении предприятия, в любом трудовом коллективе и выражаются в сокращении сроков создания новой качественной продукции и поступления ее на рынок, в уменьшении потерь от брака и рекламаций, ускорении процессов сертификации продукции и систем качества и т. д. Решения многих других вопросов и задач в системах качества также зависят от этики. Это имеет место при оценке запросов потребителей, при установлении отношений с партнерами по кооперации, при организации продаж, рекламной деятельности, сервисного обслуживания покупателей.

Но, возможно, и не стоит выделять этику из числа прочих факторов, если не исчерпали свой потенциал другие возможности системно-комплексного подхода к улучшению качества? Такой вопрос мы вправе задать себе. Но ответ на него предельно ясен: там, где установился благоприятный морально-этический климат, любая работа спорится и любой фактор повышения качества действует с бо льшим эффектом.