Читать «Качество, эффективность, нравственность» онлайн - страница 189

Применительно к деятельности в области качества важно также установить, что духовность выступает в нескольких формах. Но прежде всего допустим, что категория, которую мы назовем «духовность продукции», существует и далее будем оперировать этим термином. Это теоретическое допущение позволит нам углубиться в рассмотрение сущности категории качества, как явления.

Одну из форм духовности продукции допустимо назвать потенциальной. Потенциальная духовность продукции представлена заложенной в нее группой таких свойств, которые смогут вызвать, а могут и не вызвать (позже объясним, почему) у потребителя положительные или отрицательные эмоциональные реакции. В то же время реально, объективно такие свойства в продукции имеются.

Существует и реальная духовность продукции. Она проявляется в момент использования предмета, обладающего свойствами потенциальной духовности, и возникает тогда, когда человек ощутил и оценил группу свойств продукции, вызвавшую у него эмоциональные реакции.

Приходится специально подчеркивать последнее обстоятельство. Дело в том, что, к сожалению, в практической деятельности весьма нередки случаи, когда потенциальная духовность продукции не превращается в реальную из-за неспособности или неподготовленности потребителя к восприятию группы свойств продукции, отнесенных нами к числу духовных.

Существует, на наш взгляд, еще одна форма духовности продукции. Ее можно назвать предполагаемой, создаваемой нашим воображением по поводу еще не существующего изделия или изделия, реально имеющегося, но еще не контактировавшего с потребителем. Данная форма духовности связана с формулированием и выдвижением требований к качеству желаемой, будущей, планируемой к покупке или производству продукции. Потребитель предвкушает встречу с уже существующим изделием, намереваясь его приобрести. С категорией предполагаемого качества люди имеют дело, занимаясь формированием технического задания на разработку новой продукции, занимаясь созданием новой продукции или нового стандарта.

Жизнь человека, его внутренняя духовная работа всегда естественным образом происходят в деятельном сравнении реального с идеальным представлением о чем-то или о ком-то. Мы в нашем случае вправе говорить, что момент сравнения реального и идеального является тем фокусом, где собираются, концентрируются, «перевариваются» знания, интуиция, эмоции, желания и возможности. В этот момент подготавливается и принимается решение о степени соответствия реального качества продукции идеальному представлению о нем. Если степень соответствия идеального и реального высока и для субъекта сравнения по разным причинам (в том числе экономическим) приемлема, у человека наступает состояние душевной удовлетворенности, уравновешенности или даже эмоциональный подъем, что и определяет принимаемое решение.