Читать «Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства» онлайн - страница 52

– Вот эта шубка очень симпатичная. Я просто покажу (Без комментариев…)

И это тоже не плохо и не хорошо. Это просто факт, что с помощью таких фраз манипулятор пытается попросить вас о чемто. Никто не сказал, что этого делать не стоит. Если приятно оказать человеку услугу, сделать покупку и т. д. – делайте! Только осознанно.

Как распознать, что происходит манипуляция: наблюдать за собственными эмоциями, замечать их противоречивость (гордость и обида, радость и недоверие, хочется и колется…). Помните, мы говорили о том, что единственным сигнализатором порой становится только наш ЭЦ, который поможет поймать такие состояния, как «ГАДЕНЬКО», «СЛАДЕНЬКО», «ЧТО-ТО НЕ ТО…», «КАК-ТО НЕ ПО СЕБЕ…»?

Очень важно понять, что опознанная манипуляция становится явным нападением. И тогда работать с ней мы можем как с варварским РН, используя приемы речевой самообороны.

Противостояние речевому нападению прекращается, когда оба переходят на цивилизованное взаимодействие (конструктивный, т. е. созидающий разговор).

Ошибки при противостоянии речевому нападению.

♦ Встречное нападение, грубость, угрозы, обвинения («Сам такой!», «На себя посмотри!», «Пошел ты…», «А тебе-то что?», «Мы еще с тобой встретимся!», «Я тебе это припомню!», «Ты еще пожалеешь!», «Это ты во всем виноват!»).

♦ Грубое, резкое перебивание нападающего.

♦ Вопросы об источнике информации, о мнении третьих лиц и о зачинщиках («Кто сказал?», «Откуда знаешь?», «И что они говорят?», «А он как отреагировал?», «А кто первый начал?»).

♦ Полное игнорирование нападения (если «зацепило»).

♦ Лживые высказывания.

♦ Много лишних слов.

♦ Быстрая, громкая, ритмичная речь и резкая жестикуляция.

♦ Чрезмерная серьезность, безразличие, эмоциональная холодность.

♦ Оправдания («я не виноват», «это не я», «а я-то чё?», «почему», «поэтому», «потому что», «так как», «дело в том», «просто», «так вышло»…) и действия, с ними связанные (ужимки, поклоны, зажимы тела и голоса, взгляд в пол).

♦ Повторение-употребление «каверзных» слов из «текста» речевого нападения.

♦ Употребление слов: «не», «но», «нет», «нельзя», «ничего подобного» и других отрицаний; «манипуляция», «успокойся», «прекрати», «замолчи», «не смей», «если…, то…» и других требований; «должен», «обязан» и других долженствований (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях); «все-всё-всякий-всегда», «никто-нигде-никогда», «чаще всего» и других обобщений.

И наконец, важно понимать, какие именно приемы речевой самообороны вы используете для противостояния манипуляторам. Приемам посвящена отдельная книга «Речевая самооборона: мастерство контрманипуляции» (авторы Руслан Хоменко, создатель данной методики, и Александра Пожарская).

Подытожим

Для управления конфликтом необходимо осознавать:

✓ В чем сходство между физическим и речевым нападением.

✓ Что такое эмоциональный центр.

✓ Алгоритм реакции на речевой нападение.

✓ В чем разница между явными и скрытыми нападениями.

✓ Типичные ошибки при противостоянии РН.

В стиле «стратег»: переговоры