Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 29

Признаки успешного сдвига от «но» к достройке

1. Заметили ли вы у себя побуждение возразить, когда услышали идею, которая вам не понравилась?

2. Почувствовали ли вы, что это побуждение ослабло, когда придумали три достройки этой идеи?

Возник ли у вас хотя бы отчасти искренний интерес к точке зрения другого человека?

Если вы искренне развиваете мысль собеседника, возрастает вероятность того, что он будет готов воспринять вашу следующую идею. Обычно люди чувствуют себя более расслабленными и открытыми к вашим идеям, если им кажется, что вы с ними похожи или занимаете их сторону. (Любая идея, которая с виду противоречит исходной, как правило, провоцирует защитную реакцию.) Только помните, что ваши высказывания, продолжающие идею собеседника, должны быть искренними. Если вы будете притворяться, вашу неискренность заметят.

Разработка

Пока все идет хорошо. Вы дополнили свои «да» тремя искренними, конкретными продолжениями идеи. Теперь перед вами стоит достаточно сложная задача: сообщить о том, что вас беспокоит, не формулируя эту мысль с помощью союза «но» (в данном случае речь идет о прекращении работы на столь долгое время). Вы можете сделать это, выразив ваше беспокойство в форме открытого вопроса. Например, можете спросить: «У тебя есть какие-нибудь мысли по поводу того, как бы я мог вписать двухнедельную поездку в свое рабочее расписание?»

Быть или не быть «но»

Когда мы изучаем прием «да, но…» на наших занятиях, люди часто говорят, что его использование не всегда создает проблемы. И эти возражения небезосновательны. Представьте, что ваш друг предлагает вам встретиться и выпить кофе в четыре часа. Вы говорите: «Я бы с удовольствием выпил с тобой кофе, но я не могу быть там раньше половины пятого». Друг отвечает, что его это устраивает, и потенциальный конфликт исчерпан, не начавшись.

Вы никогда не можете знать заранее, станет ли использование приема «да, но…» толчком к спору. Однако существуют два фактора, которые позволяют прогнозировать вероятность его возникновения.

1. Обсуждение уже носит конфронтационный, агрессивный или враждебный характер. Если в разговоре уже использовался прием «да, но…», критика или атаки (с вашей стороны или со стороны собеседника), ваши «да, но…» с большой вероятностью только ухудшат ситуацию.

2. Вы ощущаете несогласие или раздражение. Если вы используете «да, но…», чтобы поставить собеседника на место или высказаться против идеи, с которой не согласны, это, скорее всего, направит разговор в негативное русло.

В ситуациях, когда присутствуют один из этих факторов или оба, лучше воздержаться от высказываний в формате «да, но…».

Представьте, как это простое изменение может повлиять на ваше общение. Когда в разговоре используется прием «да, но…», вы тратите всю свою энергию на споры о том, кто прав, а кто нет. Задавая открытый вопрос, вы перенаправляете эту энергию на конструктивное решение проблемы. Это помогает и вам, и вашему собеседнику оставаться открытыми к новым возможностям, которые вы раньше не рассматривали. Так, вы и ваша супруга может найти креативное решение для вашей дилеммы с отпуском. Возможно, вы подумаете о том, чтобы совместить личную поездку с командировкой; выполнить какую-нибудь работу на расстоянии, пока будете в отъезде; передать один из трудоемких проектов другому сотруднику; или в течение месяцев, предшествующих отпуску, работать по несколько дополнительных часов каждую неделю. Это не только позволит вам избежать спора, но и повысит шансы на то, что вы оба получите желаемое – чудесный продолжительный отдых, который не противоречит вашим рабочим обязанностям.