Читать «Говорить «нет», не испытывая чувства вины» онлайн - страница 105

Но если вам все-таки предстоит принимать решение, ситуация в корне меняется: чем больше дополнительной информации вы получите по данному вопросу, тем компетентнее будет ваше решение. В такой ситуации вы сами заинтересованы в более продолжительном разговоре.

«Я позвоню вам позже». Этим аргументом следует пользоваться только тогда, когда вы опасаетесь, что можете из-за своей неподготовленности сказать опрометчивое «да» в разговоре с человеком, которому вы действительно перезвоните, когда будете готовы к разговору. Но если вы не собираетесь выполнять свое обещание – не говорите этого! Нечестно заставлять людей торчать у служебного телефона в ожидании вашего звонка, который вы и не собираетесь делать.

В любом случае, если по каким-то причинам вы не можете переговорить с человеком сейчас, а вам действительно необходимо это сделать, назовите точное время, когда вы намереваетесь позвонить, чтобы (в случае общения по служебному телефону) несчастный не томился весь день у аппарата, боясь отлучиться на минуту и пропустить ваш звонок.

«У вас в запасе 30 секунд». Этот аргумент припасайте для тех, кто, как говорится, уже довел вас до белого каления. Но и в этой ситуации старайтесь не выходить из себя: что толку изливать свою злость на болтуна? Сделайте несколько глубоких вдохов для успокоения и по возможности доведите разговор до конца.

Если сил уже действительно нет, тогда заканчивайте, открыто объяснив своему собеседнику: «У вас в запасе только 30 секунд, начинается совещание». (Хотя при этом вовсе не обязательно объяснять ему, почему вы намерены это сделать.) Пусть думает, что вы предельно заняты, а может, он и сам догадается об истинном смысле ваших слов. Если же он не остановится, тогда сделайте то, что пообещали: отключитесь. Тридцать секунд – вполне достаточное время, чтобы понять свою оплошность и извиниться за то, что отрываешь кого-то от работы. Если человек так и сделает, можно распрощаться с ним по-хорошему; в любом случае, вы просто избавляете себя от бесполезной траты времени и нервов.

Прием Алека Маккензи. Скажу сразу, мне (автору) не импонируют подобные приемы. Но бывают ситуации, когда все средства хороши, только бы избавиться от назойливой личности. Читатель сам решит, стоит ли использовать этот прием. Вот что предложил в одном из интервью известный американский специалист по технике личной работы Алек Маккензи:

Вы говорите: «Что-то плохо слышно. Вообще в последнее время что-то с моим телефоном проис…» – и отключаетесь. Через минуту абонент перезванивает: «Связь прервалась…» – «Да, в последнее время мой телефон бара…» – и вновь отключаетесь. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает ваш телефон, но ваши отношения не пострадали.

Извинение автора. Хочу извиниться перед читателями. Многие из описываемых здесь приемов я подсмотрел у других и сам их практически не применяю, поскольку (поработав в свое время над собой) научился говорить «нет», не испытывая при этом чувства вины. То есть не нуждаюсь в этих приемах, тем более что многие из них мне и не импонируют.