Читать «Думай, как Стив Джобс» онлайн - страница 60

Это был философский подход, в чем-то вторящий принципам доктора Лэнда из компании «Полароид», который написал еще в 1945 году: «Я считаю, что сейчас это хорошо известно, что ни интуиция менеджера по продажам, ни первая реакция общественности не являются надежным мерилом ценности продукта для потребителя. Очень часто лучший способ узнать, является что-то стоящим, начать это делать, потом распространить продукт, а затем, после того как он покрутится на рынке несколько лет, понять, стоил ли он того».

Джобс лично проводил исследования рынка, прежде чем запустить какой-либо продукт. Если рыночные показатели были слабыми, то для него это было признаком того, что продукт неправильный и был выдан неверный адрес. Подобным образом он будет реагировать на определенные слабости некоторых пользователей. Например, когда стало очевидно, что значительная часть продаж «Мака» потерпела крах, когда пользователи активировали Flash, Джобс был уверен, что его исключили из линейки Apple, несмотря на длительные отношения с создателями приложения Adobe.

Он по-прежнему был убежден, что невозможно спроектировать что-то конкретно для фокус-группы. Он когда-то лихо отметил: «Вы не можете просто спросить у клиентов, что им нужно, и потом попытаться предложить им это. К тому моменту, когда все будет готово, они захотят что-нибудь новое». В другом случае он развил эту тему: «Это не поп-культура, и это не надувательство, и это не попытка убедить людей в том, что им нужно что-то, в чем они не нуждаются. Мы ясно понимаем, что нам нужно. И я думаю, что мы довольно хороши и имеем правильный настрой, чтобы продумать – много ли других людей также захотят это. Это то, за что нам платят».

Для Джобса процесс дизайна начинался со взаимодействия с конечным пользователем и далее шел в обратном порядке. Это была работа великих дизайнеров с огромным воображением, поэтому покупатель даже не мог понять, как им удавалось угадать их желания.

…но уважай своих покупателей

Конечно, это была определенная стратегия, которую породил случай, – поэтому мы помним «Мак» и айпод гораздо более четко, чем проекты Lisa и Cube, – но иногда этот подход довольно сильно раздражал основных фанатов Apple. Сам Джобс сознавал, что другие обвиняют его в том, что он недостаточно выслушивал своих покупателей, и признавался, что это была действенная критика. В 2010 году, когда вышел айфон 4, в нем обнаружился небольшой недостаток: если устройство было приведено в действие определенным образом, звонки могли быть потеряны. У Джобса к тому времени уже были серьезные проблемы со здоровьем, поэтому он довольно резко ответил корреспонденту на эту критику, сказав, что это чепуха и что нужно правильно пользоваться телефоном. Возможно, его комментарии были продиктованы обидой, но это подчеркивает, что Джобс уже отдалился от классического высказывания, что покупатель всегда прав.