Читать «Bash IT Happens Истории ## 12201 – 12300» онлайн - страница 47

На заре своей айтишной карьеры довелось мне поработать в маленькой компании, которая занималась аутсорсингом маленьких фирм. Было нас шесть техников, которые работали с юзерами как по телефону, так и на месте, и два начальника, которые помогали с особо запущенными случаями и занимались финансовыми вопросами. В клиентах у нас было где-то 20 фирм на 5–10 компьютеров с одним сервачком и два больших с сетью на 100–150 машин и 4–5 серверами, так что работы хватало всем и всегда. Деньги с клиентов брали по факту, поэтому документирование проделанной работы и времени было высшим приоритетом. В спорных вопросах записи поднимались вплоть до телефонных логов с точностью до секунды и детального объяснения, кто и что именно делал. Работали честно, лишних денег ни с кого не брали.

И вот со временем в паре-тройке маленьких фирм случилась та же ситуация: всем всё объяснили, сеть работает без нареканий, работники не боятся выпрыгивающих окошек с ошибками и сами умеют выбирать между цветным и чёрно-белым принтерами. Как удержать клиентов? Очень просто! Минимальный набор необходимых действий для поддержки практически идеального состояния сети. Именно так в нашей документации появились такие пункты, как «Установка необходимых обновлений для ОС и программ», «Реорганизация Active Directory, удаление неиспользуемых учётных записей», «Дефрагментация и реиндексирование файлового хранилища». Выгода налицо: мы делаем полезную (пусть и некритичную) работу, честно всё документируем, клиент платит совсем небольшие суммы и нарадоваться не может на гладкую работу сети.

Не дайте бюрократам повода считать, что вы ничего не делаете. Оптимизируйте, обновляйте, проверяйте и главное — пишите-пишите-пишите.

#12276: Тончайший монтаж

12:12 09.06.2014, IT happens

В нашей фирме сменился директор. Коллектив ему незнаком, вот он и проводит проверки, кто на что способен.

Вызывает директор начальника техотдела и вручает ему сломанный ноутбук. Комментарий один: «Не включается». Начальник летит в мастерскую и спихивает проблему нам. Начинаем пляски с бубном.

В скором времени из возможных вариантов выпали БП, АКБ, кнопка включения. Ясно, что проблема где-то в цепи управления питанием. На небезызвестном сайте нашли описание этой проблемы: косяк проектировщиков. Местные кулибины нашли решение — заменить один из резисторов. По расчётам должно быть сопротивление около 4,8 кОм. Теоретически ничего сложного — разбираем ноут, снимаем матплату… Немая сцена: подлежащий замене резистор имеет размер 1×2 мм, а имеющийся на складе резистор на 4,8 кОм размером с контроллер, припаянный рядом (мы в основном силовую электронику чиним). Но ничего не поделаешь — будем менять на то, что есть.

Разгрызаем кусачками керамический корпус подлежащего замене резистора, к остову припаиваем тоненькие провода, а уже к ним припаиваем резистор. Чтобы эта дура не снесла что-нибудь нужное, сажаем её на термоклей. Собравшись с духом, жмём кнопку включения. Весело жужжат кулеры, и ноут заводится.

Собираем, отдаём директору. Тот начинает нас пытать: что было сломано? Объясняем — не верит. Пришлось разобрать и показать, что мы сделали. Глаза директора надо было видеть: на ровном текстолите с аккуратным заводским монтажом в кляксе термоклея лежит криво припаянная бочка резистора… и прекрасно работает.