Читать «Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше» онлайн - страница 90

А теперь давайте вернемся в аэропорт.

Подсчет неправильных вещей

Почему авиакомпания так мучает пассажиров десятичасового рейса? Все просто. В своей работе она использует показатель процентной доли прилетов и отлетов, произошедших вовремя. Поэтому на бумаге, чтобы наверстать изначальное опоздание, более правильным будет отложить один рейс на пять часов, чем каждый из пяти рейсов на час. Ведь 83 процента прилетов, состоявшихся вовремя, лучше, чем ноль, не так ли? Вот пример действия плохих показателей на практике (существуют и другие причины, по которым авиакомпании решают подобные проблемы именно таким образом).

Цель внедрения этих показателей состояла в том, чтобы повысить степень ответственности и прозрачности работы, однако они не учитывали такой фактор, как удовлетворенность пассажиров. Есть здравый смысл, а есть показатели. Бездумное следование неправильным показателям может приводить к бедствию (и часто так и происходит). В свое время СМИ изо всех сил набросились на компанию JetBlue, когда она в 2007 году продержала нескольких пассажиров в самолете на взлетной полосе в течение десяти часов. Никого совершенно не интересовало, что в тот день все другие рейсы JetBlue летали без малейшей задержки.

Плохие показатели часто оказываются причиной фальшивого плато – и это может оказаться даже хуже плато истинного. Фальшивые плато способны убедить вас остановиться и перестать делать что бы то ни было для положительного результата. Вы хотите быть более здоровым, поэтому начинаете заниматься спортом и меняете свою диету. Но что если вы измеряете «состояние здоровья», ориентируясь лишь на потерю веса? Вы уже знаете, что могло бы произойти далее. Вы теряете три килограмма. Затем проходит несколько недель, но весы так и кажутся застрявшими на прежней отметке. Вы разочаровываетесь, и это разочарование оказывается сильнее, чем нежелание признать себя неудачником. Вы начинаете снова есть конфеты и пропускать занятия в спортзале.

Но на самом деле состояние вашего здоровья улучшается, даже когда вес не меняется. Зачастую вы используете слишком узкие показатели для оценки своих улучшений. Может быть, вам удается наращивать мышечную массу или снижать уровень холестерина. А может быть, вы стали немного сильнее, чем прежде. Однако если все, что вас беспокоит, – это вес, то вы потерпите поражение, даже если на самом деле преуспеваете. Вы перестанете заниматься спортом, наберете вес, вновь начнете заниматься спортом, вновь потеряете вес, окажетесь в той же точке, вновь остановитесь и т. д. Вы оказываетесь на плато, в ловушке, заставляющей вас ходить кругами. А все из-за того, что вы дали слишком узкое определение своего успеха.