Читать «Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше» онлайн - страница 109

Случайное подкрепление

И вот мы пришли к рассказу о самом любимом нами препятствии на пути к корпоративному успеху – случайном раннем успехе. Ничто столь упорно не заталкивает компании или человека в самую середину огромного плато, как удача новичка. В основе принятия плохих решений лежит четверка факторов: немного магического мышления, немного отрицания, немного новизны и огромная удача.

Представьте себе, что вы поместили крысу в лабиринт. Если ей удается найти выход, она получает пищу. Идея эксперимента состоит в том, чтобы научить крысу преодолевать лабиринт максимально быстро. Но давайте скажем, что вы работаете в лаборатории, пострадавшей от урезания финансирования, и ваш лабиринт для крыс не обновлялся с 1960-х годов. При этом вам в любом случае необходимо провести эксперимент и вы бросаете крысу в лабиринт. Крыса пугается, и первое, что она делает, – в испуге бьется о стену лабиринта. Он шатается, и старое устройство для выдачи пищи ошибочно вываливает на крысу запас еды, пока та борется с головокружением после удара.

Что происходит дальше? Крыса жадно сгребает еду в кучу, удовлетворенно ее пожирает, а затем начинает долбиться головой о стену, ожидая еще больше еды. И что бы вы ни делали, крыса поступает по-своему. Она быстро усвоила, что удар головой об стену означает поступление еды, и поэтому будет пробовать биться головой снова и снова. Эта пытка известна всем нам под названием случайного подкрепления.

Если сознательное подкрепление (например, вручение собаке лакомства за то, что она способна смирно сидеть какое-то время) – лучший инструмент для обучения, то случайное подкрепление – это его злобный близнец. Вам нужны доказательства? Если вы случайно уроните кусочек еды со стола, сколько пройдет времени, прежде чем собака научится постоянно сидеть под столом, за которым вы едите? А сколько ей понадобится времени, чтобы отучиться от этой привычки?

Отвыкнуть значительно сложнее, чем научиться. Вот почему случайное подкрепление считается темной стороной процесса обучения. Если вам когда-либо приходилось обучать заполнению какой-нибудь формы постоянно отвлекающуюся группу взрослых людей, то вы отлично знаете, что происходит, когда вы оговорились и после этого каждый из двадцати трех человек начинает спрашивать, почему вы изменили свою точку зрения относительно того, включать ли промежуточный инициал в поле «Имя». Кажется, будто вы, случайно уронив коробку с новорожденными щенками, безуспешно пытаетесь собрать их обратно, а они то и дело выбираются из нее.

Однако на этом неприятности не заканчиваются.

Любой социолог подтвердит, что случайное подкрепление приводит в действие суеверное поведение. Мы знаем, что когда-то вы сидели в своем любимом кресле в вывернутом наизнанку свитере Dallas Cowboys, а Тони Ромо сделал тачдаун и выиграл матч. Но сколько раз с тех пор и сам Ромо, и ваш свитер, и ваша команда разочаровывали вас? Фанаты всех профессиональных спортивных команд регулярно очаровываются молодыми спортсменами, которые поначалу поражают всю лигу, а затем оказываются всего лишь звездами одного сезона, что приводит их к особенно печальному виду магического мышления. («Но он же был так хорош во время сентябрьских матчей в прошлом году – он сделал целых семь хоумранов!» Этот трюк многие годы используют владельцы казино и шулеры. Дайте новичку выиграть пару партий в блэк-джек, и он затем проиграет еще десять партий, перед тем как сдастся (проиграв в два, а то и три раза больше денег, чем выиграл сначала). Или какой-то больной выздоровел после того, как ему поставили пиявки. Для того чтобы мы отказались от этого метода лечения, должно было погибнуть бесчисленное количество людей. А как часто вы сами, в своей собственной жизни, продолжаете ставить себе пиявки?