Читать «Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем» онлайн - страница 115

4. Маркетологи никогда в точности не понимают запросы и ожидания клиентов. Иными словами, маркетологи всегда ошибаются.

Обрисованная картина была бы совершенно безнадежной, если бы сами клиенты знали то, что они желают. Однако и здесь, слава Богу, все непросто – это и позволяет безбедно жить и развиваться любому бизнесу. Однако всеми этими суждениями выстроена концепция ключевых организационных взаимодействий. Приведу ее к более-менее строгой форме.

Итак, базисные понятия: ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ, МАРКЕТОЛОГИ, МЕНЕДЖЕРЫ.

Родовые отношения:

– Отношение «понимания рынка» (между Маркетологами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов понятны маркетологам».

– Отношение «межфункциональных взаимодействий» (между Маркетологами и Менеджерами): «Некоторые менеджеры принимают суждения маркетологов относительно предпочтений клиентов».

– Отношение «удовлетворения клиентов» (между Менеджерами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов удовлетворяются менеджерами».

Из этих понятий и отношений образуется концептуальная структура, которую можно наглядно представить в атрибутивной форме.

«Концептуальная схема идеи ключевых организационных взаимодействий».

Понятно, что реальный мир отношений между маркетингом, менеджментом компании и ее клиентами сложнее. Но для нашего примера этого достаточно.

Собственно задание: выведите все следствия-понятия из построенной концептуальной конструкции.

Комментарий

Начните неспешно и последовательно.

– Выведите сначала все видовые понятия, которые образуются постулированными отношениями на каждом базисном множестве в отдельности. Начните с базисного множества ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ. Так, у вас должны появиться, например, такие различения, как понятые маркетологами, но не удовлетворенные предпочтения клиентов; непонятые, но удовлетворенные предпочтения… продолжайте. Затем точно так же исследуйте и разверните другие базисные понятия.

– Попытайтесь вывести видовые понятия, которые образуются в парах базисных множеств, например, такие: менеджеры, принявшие суждения маркетологов, но не удовлетворившие предпочтения клиентов, вместе с маркетологами, которые не поняли предпочтения клиентов…

– Затем выведите видовые понятия ситуаций, в которых участвуют элементы всех базисных множеств и всех отношений.

Доведите это упражнение до полного перечисления всех возможных понятий-следствий. После чего поразмышляйте над тем, что со всем этим можно делать. Как, по вашему мнению, можно увеличить количество следствий из концепции и тем самым расширить ее объяснительную мощность?

Попробуйте выполнить аналогичное упражнение по отношению к какой-нибудь другой добротно построенной концепции, задающей близкую вам предметную область.

Упражнение 6. Требования к решениям концептуального уровня

Контекст

Сделано концептуально. Как это?

Попробуйте ответить на следующие вопросы.

– Есть ли разница между понятиями «концептуальные решения» и «концептуально построенные решения»?

– В чем состоит эта разница?

– Какова польза от концептуальных решений, выстроенных неконцептуально?