Читать «Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие» онлайн - страница 169

Для руководителей автосервиса

http://serviceman.by/

Цели курса:

• Изучить задачи, стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решения

• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом

Ключевые компетенции руководителей:

Организация СТО с нуля до уровня дилера марки. Сертификация услуг СТО

Качественный подбор технического персонала СТО Аттестация персонала (положение, программа, методика, вопросы)

Качественное оснащение производства СТО Создание системы обслуживания оборудования и хранения специнструмента

Создание системы мониторинга качества услуг и методик работы с рекламациями.

Метрологическое обеспечение производства СТО Создание всех видов отчетности СТО и ее анализ Документооборот автосервиса Производственно-финансовое планирование СТО

Программа курса:

1. Тенденции отрасли автосервиса

• тренды и ниши автосервиса

• зарплата

• загрузка

• кадры

• площади

• рынок

• законодательство

2. Перспективы отрасли

3. Виды услуг, показатели доходности

• «быстрый» сервис

• «средние работы»

• «длительные работы»

• экспресс-оценка эффективности и сравнительный анализ "сервисный калькулятор”

4. Легализация автосервиса

5. Руководитель автосервиса

• функции

• обязанности

• полномочия

• личностные и профессиональные характеристики

• Тестирование слушателей

6. Жизненный цикл организации автосервиса

7. Развитие бизнесмена

• принципы развития

• этапы развития

• базовые навыки

• моделирование будущего

8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов

• международные стандарты

• моделирование процессов

• зависимость процессов и схем работы от видов работ

9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие

• виды организационных структур

• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки

• методики расчета необходимого количества персонала

• маркеры для развертывания структуры (увеличения количества рабочего и ИТР персонала)

• методы определения нужного количества рабочих постов

• практические задания по построению оптимальной структуры

10. Кадровый вопрос автосервиса

• основные предпосылки кадрового голода

• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда

• методы и инструменты качественного подбора

• причины высокой «текучести» кадров

• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе

• критерии оценки работы автослесаря

• критерии оценки работы мастера-приемщика/консультанта

• функции и обязанности персонала мастерской

• выбор системы мотивации персонала

• теории мотивации, ожидания.

• вознаграждение

• принципы и цели создания команды

11. Здание и территория автосервиса

• требования ЦГЭ (гигиена)

• требования Экологии

• требования МЧС

• требования ОТ и ТБ

• требования органов по сертификации

• дилерские требования

12. Проектирование и организация рабочих участков

• практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»

• участок приемки автомобиля (стол заказов)

• клиентская зона

• участок мойки автомобиля

• участок диагностики автомобиля

• участок регулировки углов установки колес