Читать «Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие» онлайн - страница 168

Передать слушателям курса инструменты и методики для быстрого и эффективного старта бизнеса

Программа курса Тема 1. Тенденции рынка услуг автосервиса

• Законодательство

• Кадры

• Оборудование

• Помещения

• Тренды

Тема 2. Выбор услуг и позиционирование

• Каков объем рынка услуг?

• Мониторинг рынка. Принципы маркетингового исследования

• Что лучше размер чека или количество сервисных циклов?

• Не все услуги одинаково прибыльны

• Сравнение быстрых, средних и длительных услуг

• Критические параметры, влияющие на продажу услуг

• Почему клиент должен ехать к вам?

• Позиционирование это ограничение или дополнительный ресурс?

• Все познается в сравнении. Матрица оценок Тема 3. Территория и здание автосервиса

• Аренда, покупка или строительство?

• Какие здания и помещения нельзя использовать для автосервиса?

• Какие помещения должны быть у автосервиса?

• Без каких помещений можно обойтись?

• Какой размер помещений должен быть?

• Какую планировку офисных и производственных помещений выбрать?

• Какая территория нужна и сколько парковочных мест предусмотреть?

• Требования к помещениям от ЦГЭ

• Требования к помещениям от МЧС

• Требования к помещениям от Экологии

• Требования к помещениям от Исполкома

• Требования к помещениям ОТ и ТБ

Тема 4. Принципы организации и оснащения рабочих зон и участков. Выбор оборудования.

• Стоянки

• Участок приемки автомобиля

• Стол заказов

• Клиентская зона

• Участок мойки автомобиля

• Участок диагностики автомобиля

• Участок регулировки углов установки колес

• Участок ТО и Р

• Слесарный участок

• Агрегатный участок

• Участок ремонта топливной аппаратуры

• Сварочный участок

• Шиномонтажный участок

• Участок ремонта кузовов

• Малярный участок

• Компрессорная

• Инструментальный склад (кладовая)

• Склад

• Санитарно-бытовые помещения

• Учебный класс/ комната для собраний

• Помещение для расчетов с клиентами (касса)

Тема 5. Легализация услуг автосервиса

• Что необходимо для легальной работы автосервиса?

• Виды услуг подлежащие обязательной процедуре сертификации

• Легализация малярных работ

• Легализация шиномонтажа

• Легализация мойки

• Требования органов по сертификации

• Требования Исполкома

• Требования ЦГЭ

• Требования Экологии

• Требования МЧС

• Сроки процедур легализации Тема 6. Персонал

• Кто нам нужен и в каком количестве?

• Принципы построения структуры и маркеры роста

• Оценка эффективности структуры

• Нормативные показатели эффективности персонала Тема 7. Стандарты построения бизнес-процессов

• Стержневые процессы сервиса автомобилей

• Функции и обязанности работников

• Автоматизация процессов Тема 8. Безопасность бизнеса

• Основные способы и виды распространенных хищений

• Потери автосервиса. Где и почему?

• Как контролировать бизнес?

• Слагаемые безопасности бизнеса автосервиса

Тема 9. Расчеты объемов инвестиций и сроков окупаемости

• Земля

• Проект

• СМР

• Затраты на оснащение в зависимости от видов услуг

• Персонал

• Легализация

• Реклама и продвижение

• Нормативы эффективности

• Сроки выхода на номинальную загрузку

• Сроки возврата инвестиций

• Рынок и позиционирование

• Бизнес-процессы

• Репутация