Читать «Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие» онлайн - страница 168

♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них. Менеджмент:

♦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дистрибьютором;

♦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

♦ статистическая отчетность представляется региональному дистрибьютору в полном объеме;

♦ внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Операции службы запасных частей

Службы запасных частей выполняют следующие операции:

♦ приобретение запасных частей, принадлежностей, и складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи потребителям, упаковка, отгрузка;

♦ коммерческая реализация (для региональных складов) запасных частей и принадлежностей дилерам;

♦ коммерческая реализация (для дилерских складов) запасных частей и принадлежностей субдилерам, независимым сервисным фирмам, владельцам техники;

♦ передача запасных частей и принадлежностей службе сервиса (дилерские склады) для предпродажной подготовки, гарантийных ремонтов, коммерческого обслуживания и ремонтов, ремонта собственного парка фирмы;

♦ прием и обработка заявок внутренних и внешних заказчиков, консультирование клиентов;

♦ анализ и корректировка статистики спроса, заказов на пополнение склада, подготовленных компьютером;

♦ анализ цен конкурентов, расчет цен;

♦ ведение учетной, расчетной и другой финансовой документации.

Организация склада

Стоимость содержания запасов на складах ежегодно возрастает ввиду роста стоимости аренды, электроэнергии, отопления, страхования, рабочей силы. Поэтому желательно, чтобы размеры склада не превышали необходимых, его объем использовался оптимально, детали размещались экономично, а планировка была удобной для приема, перемещения и отгрузки.

Склад служит фундаментом всей деятельности – оптовой и розничной торговли. Дешевле приобрести новейшие средства производства или технологии, чем нанимать дополнительных сотрудников.

Определение роли и задач складского хозяйства в логистической цепи движения товаров предприятия включает следующее:

♦ наиболее выгодное использование площади и емкости помещений при размещении стеллажей, оборудования, проездов и проходов.

♦ выбор методов и способов хранения, создание необходимых условий.

♦ выбор и определение применения оборудования и техники в складских работах. Постановка задач для механизации технологических операций.

♦ организация обработки информации – первичной, складской, сопроводительной, товарораспорядительной, статистической, аналитической, отчетной и т. д.

♦ организация контроля наличия и сохранности товаров.

♦ разработка технологических карт, описаний последовательности операций, инструкций по выполнению операций, нормативов для бизнес-процессов и т. п.

Собственно склад состоит из зоны хранения, зоны приемки и отгрузки. Зона хранения (стеллажи и проходы) занимает до 80 % площади, зоны приемки, отгрузки и прочие – около 20 %.