Читать «Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие» онлайн - страница 329

c_06620070322en00180020.pdf

148

Перевод с англ. автора.

149

Technical Information

150

“Вестник автобизнеса”, 2006. Нояб.

151

Volkswagen

152

CECRA (Conseil Europeen du Commerce et de la Reparation Automobiles) (European Council for Motor Trades and Repairs) – европейская федерация профессиональных ассоциаций, представляющая интересы торгующих автомобилями в том числе от имени дилеров отдельных марок и ремонтных предприятий и европейских дилерских советов (European Dealer Councils), http://www.cecra.org

153

Проведенном 24 ноября 2006 г. в отеле “Мариотт”, Москва.

154

Волгин В. В. Авторынок Евросоюза. Деловая практика, регулирование, тенденции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2007.

155

Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). Руководящий документ РД 37.009.026-92 (извлечение).

156

157

London Economics Manufacturer Survey // http://www.londecon.

158

co.uk/

159

На ГАЗе разработана новая стратегия реализации запасных частей. List 22607, Рассылки@Ма1Ши 27.11.2006.

160

Contrefait – поддельный (франц.).

161

И. Кузьменков (генеральный директор коммуникационной группы “Кузьменков и партнеры”).

162

Market – рынок (англ.)

163

В английском варианте – marketingmix 4P (product, place, price, promotion).

164

См. раздел “Регулирование торговли запасными частями”.

165

По материалам доклада ЦИ РАМ “Маркетинг легковых автомобилей” на конференции “Автомобильный маркетинг в России. Проблемы исследования рынка и прогнозирования”, июль 2002.

166

См.: Волгин В.В. Новое регулирование авторынка в Евросоюзе. До кументы и комментарии. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2004.

167

РИА “РосБизнесКонсалтинг”, 13-06-2002.

168

Вместо конкуренции с крупными американскими автомобилями.

169

Ф. Котлер и др. Основы маркетинга / Пер. с англ. 1998.

170

Ф. Котлер и др. Основы маркетинга / Пер. с англ. 1998.

171

Ф. Котлер и др. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М., 1998.

172

А. Макаенок. Затюканный апостол: Пьеса.

173

По: Прашкевич Г. Записки промышленного шпиона, www.seminar-training.com

174

175

Условная стоимость нормо-часа.

176

По решению ЕС с 2003 г. автомобильные дилеры освобождены от диктата автокомпаний и могут торговать любыми марками машин, а с 2006 г. это решение распространяется и на запасные части. См. книгу: Волгин В. В. Новое регулирование авторынка в Евросоюзе. Документы и комментарии, 2004.

177

Безверхов А. Колеса для компании. Эксперт-Авто. 2004. № 6(61)

178

Deloitte & Touche, October 2002.

179

Image – образ (англ.)

180

Настольная книга священнослужителя. – М., 1988.

181

Например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.

182

А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”.

183

А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”.

184

185

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998.

186

Гусев И. Серия статей в журнале “Новости авторемонта”,

2003”2004 гг.

187

Включая оплачиваемое время программирования ЧИПов

По статистике фактически затрачивается нормо-часов на 1 автомобиль в сервисе в среднем по дилерским техцентрам: