Читать «Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения» онлайн - страница 79
Андрей Парабеллум
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 108. Корпоративная книга продаж
Корпоративная книга продаж – это сборник языковых и поведенческих шаблонов, адаптированных под продажу продуктов (услуг) вашей компании.
Новым сотрудникам отдела продаж она помогает быстрее влиться в процесс, а старым – работать более эффективно и системно.
Примеры того, что может содержать эта книга:
♦ Фразы приветствия по телефону.
♦ Фразы для преодоления страха.
♦ Минимум пять самых важных фактов о компании, которые сообщаются при вступлении в контакт.
♦ Потребности различных сегментов и клиентов.
♦ Какие сведения о клиенте необходимо собрать.
♦ Какие вопросы надо задавать. Что можно спрашивать у клиента напрямую, а что нельзя.
♦ Преимущества компании.
♦ В чем состоит удобство клиента.
♦ Чем выгоден товар.
♦ Иллюстрации выгоды.
♦ Конкурентные преимущества.
♦ Примеры возражений и методика ответа.
♦ Как договориться о встрече.
♦ Как пригласить в офис.
♦ Коллекция ошибок.
♦ Истории успеха.
Книгу нужно постоянно дорабатывать и дополнять. Указывайте в ней, какие методы и техники продаж у вас работают, а какие нет.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 109. Максимум способов оплаты
Клиентам может понравиться ваше предложение и то, что вы продаете, но покупка не состоится, потому что нет возможности оплатить ее удобным для них способом. Например, вы не принимаете кредитные карты или платежи через систему Webmoney.
Поэтому чем больше способов оплаты продуктов (услуг) вы предлагаете, тем больше вероятность покупки. Если вы принимаете все виды банковских карт, упоминайте об этом в своих маркетинговых материалах.
Если возможна схема поэтапной оплаты, напишите и об этом: пять платежей по 1000 рублей звучит лучше, чем один платеж в 5000.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
