Читать «Bash Задолба!ли ## 10001 – 11000» онлайн - страница 657

Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.

Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?

А может, врачу начать умничать и говорить: «Живот, матушка, это много органов! Там и желудок, и печень, и селезёнка, и кишечник… И даже кожу в этом месте с мышцами брюшного пресса можно объединить в слово „живот“. Так что определитесь и говорите точнее»?

Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?

Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.

Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.

Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.

Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.

Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.

Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»

Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.

Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»

Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?

И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.

Всем удачных продавцов и покупателей! Не задалбывайтесь — и кто-то не задолбается от вас самих.

#10986: Креветка — через «т»

20:45 15.04.2013, Они задолбали!

В вашем холодильнике полно еды, но вы обедаете исключительно тухлятиной?

В вашем гардеробе достаточно красивой, чистой, удобной одежды, но вы носите только самое грязное и истрёпанное?

Вы прекрасный художник, но принципиально не используете своего таланта, делая всё как можно хуже?

Вы умеете говорить, но разговору предпочитаете мычать и жестикулировать?